HSBC e Visa unem forças para impulsionar as compras com a IA da Agentic

O HSBC UK lançou um projeto-piloto de comércio por meio de agentes, realizando a primeira transação completa do setor — do início ao fim — utilizando um cartão do HSBC para uma compra por meio de agente. Crédito: Getty Images

Andy Rankin, do HSBC do Reino Unido, explica como a parceria permite que os titulares de cartões deleguem tarefas de compra a agentes digitais por meio de redes seguras de cartões

Uma mudança notável está tomando forma no varejo digital, impulsionada por uma parceria entre o HSBC UK e a Visa. Juntas, as duas organizações estão desenvolvendo experiências de compra baseadas em inteligência artificial que permitem aos titulares de cartões usar seus cartões na era emergente do comércio por meio de agentes.

Para validar o conceito, um teste mostrou que um cartão do HSBC UK iniciou com sucesso uma transação autônoma de ponta a ponta em tempo real no site de um comerciante, marcando uma das primeiras conquistas desse tipo no setor.

Esse teste sinaliza uma mudança na forma como os consumidores fazem compras online. Em vez de perder tempo navegando por vários sites para comparar produtos, reservar viagens ou comprar itens essenciais para a casa, os titulares de cartões poderão, em breve, delegar essas tarefas inteiramente a plataformas de IA.

A tecnologia foi projetada para otimizar o funil de compras, reduzindo o atrito nas transações e o abandono de carrinhos para os comerciantes, ao mesmo tempo em que oferece controle aos clientes por meio de permissões integradas.

Andy Rankin, diretor de pagamentos do HSBC UK

Andy Rankin, diretor de pagamentos do HSBC UK, comenta: “A forma como as pessoas pagam está sempre evoluindo, e a IA tem o potencial de tornar as compras do dia a dia mais simples, rápidas e convenientes para nossos clientes. No HSBC UK, estamos moldando o futuro dos pagamentos ao combinar inovação, tecnologia confiável e colaboração com o setor.

“O comércio impulsionado pela IA está prestes a se tornar a próxima grande mudança na forma como as pessoas fazem compras, e estamos trabalhando com nossos parceiros para criar as experiências que tornarão isso realidade, ao mesmo tempo em que garantimos que os clientes mantenham o controle total sobre seu dinheiro.

“À medida que novas tecnologias surgem, os clientes precisam ter a certeza de que seus pagamentos estão protegidos, e estamos fazendo parceria com a Visa para liderar o setor na criação de experiências confiáveis que revelem os benefícios da IA para os consumidores.”

A infraestrutura de segurança protege as transações de comércio eletrônico

A integração da IA aos pagamentos tem como objetivo economizar tempo dos consumidores em tarefas administrativas rotineiras.

No entanto, o surgimento do comércio autônomo apresenta considerações críticas de segurança para as instituições financeiras, especialmente em cenários em que agentes de IA tomam decisões de compra e executam pagamentos em nome de seres humanos.

Para lidar com isso, a parceria dá grande ênfase à infraestrutura de segurança subjacente. As transações contarão com medidas robustas de autenticação para garantir que os agentes de IA operem apenas dentro de limites rígidos e pré-aprovados, incluindo dados biométricos dos clientes.

Em entrevista à Finance Chief, Andy acrescenta: “Assim como as compras online e os pagamentos por celular transformaram a forma como compramos, o comércio impulsionado pela IA tem o potencial de se tornar a próxima grande evolução.

“À medida que a tecnologia amadurece, ela poderá impulsionar a produtividade em toda a economia, tornando as compras mais rápidas e simples para os consumidores, ao mesmo tempo em que cria novas oportunidades para as empresas se relacionarem com os clientes.

“Esperamos que a IA se torne parte natural de muitas jornadas de compras do dia a dia, mas a adoção generalizada dependerá da criação de experiências confiáveis, nas quais os clientes mantenham o controle sobre todas as decisões de pagamento.”

Ampliar redes de cartões sem exigir reformulações nos sistemas de pagamento dos comerciantes

Uma vantagem fundamental dessa colaboração é sua escalabilidade inerente. Ao incorporar esses recursos às redes de cartões existentes, o HSBC UK e a Visa podem expandir a tecnologia de maneira integrada.

Essa abordagem não exige que os comerciantes reformulem seus sistemas de pagamento. Em vez disso, ela se baseia em protocolos de segurança que já contam com a confiança de milhões de empresas em todo o mundo, garantindo uma implantação mais tranquila em todo o ecossistema do varejo.

Rob Cameron, gerente nacional do grupo para o Reino Unido e Irlanda na Visa

Rob Cameron, gerente nacional do grupo para o Reino Unido e Irlanda da Visa, comenta: “Agentes de IA estão começando a iniciar transações em ambientes do mundo real, e nosso papel é garantir que todas as transações permaneçam seguras, transparentes e confiáveis.

“Ao conectar parceiros emissores, como o HSBC UK, a comerciantes e sistemas de IA por meio de nossa rede, estamos possibilitando essa próxima fase do comércio utilizando a infraestrutura e as proteções já existentes.”