HSBC와 비자, ‘Agentic AI’를 통해 쇼핑 경험을 한층 더 강화하기 위해 손잡았다

HSBC UK는 에이전틱 커머스 시범 서비스를 시작했으며, HSBC 카드를 활용한 에이전틱 구매에서 업계 최초로 종단 간 거래를 성공적으로 완료했습니다. 출처: 게티 이미지

HSBC UK의 앤디 랭킨(Andy Rankin)은 이번 파트너십을 통해 카드 소지자가 안전한 카드 네트워크를 통해 디지털 에이전트에게 구매 업무를 위임할 수 있게 된 과정을 설명한다

HSBC UK와 Visa 간의 파트너십을 계기로 디지털 소매 업계에 주목할 만한 변화가 일어나고 있습니다. 두 기관은 협력하여, 카드 소지자들이 새롭게 부상하는 에이전틱 커머스 시대에 카드를 활용할 수 있도록 지원하는 AI 기반 쇼핑 경험을 개발하고 있습니다.

이 개념을 검증하기 위한 시범 운영에서 HSBC UK 카드는 가맹점 웹사이트에서 실시간 종단간 에이전틱 거래를 성공적으로 시작했으며, 이는 업계 최초의 성과 중 하나로 기록되었다.

이번 시범 운영은 소비자들의 온라인 쇼핑 방식에 변화를 예고합니다. 카드 소지자들은 제품을 비교하거나, 여행을 예약하거나, 생활용품을 구매하기 위해 여러 웹사이트를 돌아다니며 시간을 소비하는 대신, 머지않아 이러한 업무를 AI 플랫폼에 전적으로 위임할 수 있게 될 것입니다.

이 기술은 구매 과정을 간소화하여 가맹점의 거래 마찰과 장바구니 포기율을 줄이는 동시에, 내장된 권한 설정을 통해 고객에게 통제권을 부여하도록 설계되었습니다.

앤디 랭킨(Andy Rankin), HSBC UK 최고결제책임자(CPO)

HSBC UK의 앤디 랭킨(Andy Rankin) 최고결제책임자(CPO)는 다음과 같이 언급했습니다. “사람들의 결제 방식은 끊임없이 진화하고 있으며, AI는 고객들의 일상적인 쇼핑을 더 간단하고, 빠르며, 편리하게 만들 잠재력을 가지고 있습니다. HSBC UK는 혁신, 신뢰할 수 있는 기술, 업계 협력을 결합하여 결제의 미래를 만들어가고 있습니다.

"AI 기반 상거래는 사람들의 쇼핑 방식에 있어 다음 주요 전환점이 될 전망이며, 우리는 파트너사와 협력하여 이를 현실로 만들 경험을 구축하는 동시에 고객이 자신의 자금을 확실하게 통제할 수 있도록 보장하고 있습니다.

"새로운 기술이 등장함에 따라 고객들은 자신의 결제가 안전하게 보호된다는 확신을 필요로 하며, 우리는 비자와 협력하여 소비자들이 AI의 이점을 누릴 수 있도록 신뢰할 수 있는 경험을 구축하는 데 있어 업계를 선도하고 있습니다."

보안 인프라가 자율적인 전자상거래 거래를 보호합니다

결제 시스템에 AI를 통합하는 것은 소비자들이 일상적인 관리 업무에 소요되는 시간을 절약할 수 있도록 하기 위함입니다.

그러나 에이전트 기반 상거래의 부상은 금융 기관에 중요한 보안 고려 사항을 제기하며, 특히 AI 에이전트가 인간을 대신해 구매 결정을 내리고 결제를 실행하는 시나리오에서 더욱 그러합니다.

이를 해결하기 위해 이번 파트너십은 기반이 되는 보안 인프라에 중점을 두고 있습니다. 거래는 AI 에이전트가 고객의 생체 인식 정보를 포함한 엄격하고 사전에 승인된 범위 내에서만 작동하도록 보장하기 위해 강력한 인증 조치에 의존할 것입니다.

앤디는 ‘Finance Chief’와의 인터뷰에서 다음과 같이 덧붙였습니다. “온라인 쇼핑과 모바일 결제가 우리의 구매 방식을 변화시킨 것처럼, AI 기반 상거래는 다음 단계의 주요 진화가 될 잠재력을 지니고 있습니다.

"기술이 성숙해짐에 따라 소비자의 구매 과정을 더 빠르고 간편하게 만들어 경제 전반의 생산성을 높일 수 있을 뿐만 아니라, 기업이 고객과 소통할 수 있는 새로운 기회도 창출할 것입니다.

"우리는 AI가 많은 일상적인 쇼핑 과정의 자연스러운 일부가 될 것으로 기대하지만, 광범위한 채택 여부는 고객이 모든 결제 결정에 대한 통제권을 유지할 수 있는 신뢰할 수 있는 경험을 구축하는 데 달려 있습니다."

가맹점의 결제 시스템 개편 없이 카드 네트워크 확장

이번 협력의 핵심 장점은 내재된 확장성입니다. HSBC UK와 Visa는 이러한 기능을 기존 카드 네트워크에 통합함으로써 기술을 원활하게 확장할 수 있습니다.

이 접근 방식은 가맹점이 결제 시스템을 전면 개편할 필요가 없습니다. 대신, 전 세계 수백만 기업이 이미 신뢰하고 있는 보안 프로토콜을 기반으로 하여 소매 생태계 전반에 걸쳐 보다 원활한 도입을 보장합니다.

로브 카메론, 비자 영국·아일랜드 그룹 국가 총괄 매니저

비자(Visa)의 영국 및 아일랜드 그룹 국가 총괄 매니저인 롭 카메론(Rob Cameron)은 다음과 같이 언급했습니다. “AI 에이전트가 실제 환경에서 거래를 시작하고 있으며, 우리의 역할은 모든 거래가 안전하고 투명하며 신뢰할 수 있도록 보장하는 것입니다.

"HSBC UK와 같은 발급사 파트너를 당사의 네트워크를 통해 가맹점 및 AI 시스템과 연결함으로써, 우리는 이미 구축된 인프라와 보호 장치를 활용하여 상거래의 다음 단계를 실현하고 있습니다."