HSBC y Visa se alían para potenciar las compras con la IA de Agentic

HSBC Reino Unido ha puesto en marcha un proyecto piloto de comercio mediante agentes, completando la primera transacción integral del sector en la que se ha utilizado una tarjeta de HSBC para una compra a través de un agente. Crédito: Getty Images

Andy Rankin, de HSBC UK, explica cómo esta colaboración permite a los titulares de tarjetas delegar tareas de compra a agentes digitales a través de redes de tarjetas seguras

Se está produciendo un cambio notable en el comercio minorista digital, impulsado por una colaboración entre HSBC UK y Visa. Juntas, ambas organizaciones están desarrollando experiencias de compra basadas en la inteligencia artificial que permiten a los titulares de tarjetas utilizar sus tarjetas en la era emergente del comercio agentico.

Para validar el concepto, en una prueba se logró que una tarjeta de HSBC UK iniciara con éxito una transacción «agentic» en tiempo real y de principio a fin en la página web de un comerciante, lo que supone uno de los primeros logros de este tipo en el sector.

Esta prueba marca un cambio en la forma en que los consumidores compran por Internet. En lugar de dedicar tiempo a navegar por múltiples sitios web para comparar productos, reservar viajes o comprar artículos básicos para el hogar, los titulares de tarjetas pronto podrán delegar estas tareas por completo a plataformas de IA.

La tecnología está diseñada para agilizar el proceso de compra, reduciendo las dificultades en las transacciones y el abandono de carritos por parte de los comerciantes, al tiempo que ofrece a los clientes control mediante permisos integrados.

Andy Rankin, director de pagos de HSBC UK

Andy Rankin, director de pagos de HSBC UK, comenta: «La forma en que la gente paga está en constante evolución, y la IA tiene el potencial de hacer que las compras diarias sean más sencillas, rápidas y cómodas para nuestros clientes. En HSBC UK, estamos dando forma al futuro de los pagos combinando innovación, tecnología de confianza y colaboración en el sector.

«El comercio impulsado por la IA está llamado a convertirse en el próximo gran cambio en la forma de comprar, y estamos trabajando con nuestros socios para crear las experiencias que lo hagan realidad, al tiempo que garantizamos que los clientes mantengan un control firme sobre su dinero.

«A medida que surgen nuevas tecnologías, los clientes necesitan tener la seguridad de que sus pagos están protegidos, y nos hemos asociado con Visa para liderar el sector en la creación de experiencias de confianza que permitan a los consumidores aprovechar las ventajas de la IA».

La infraestructura de seguridad protege las transacciones de comercio electrónico «agentes»

La integración de la IA en los pagos tiene como objetivo ahorrar tiempo a los consumidores en tareas administrativas rutinarias.

Sin embargo, el auge del comercio «agente» plantea consideraciones de seguridad críticas para las entidades financieras, especialmente en situaciones en las que los agentes de IA toman decisiones de compra y ejecutan pagos en nombre de las personas.

Para abordar esta cuestión, la colaboración hace especial hincapié en la infraestructura de seguridad subyacente. Las transacciones se basarán en sólidas medidas de autenticación para garantizar que los agentes de IA operen únicamente dentro de límites estrictos y preaprobados, incluyendo datos biométricos de los clientes.

En declaraciones a Finance Chief, Andy añade: «Al igual que las compras en línea y los pagos móviles transformaron nuestra forma de comprar, el comercio impulsado por la IA tiene el potencial de convertirse en la próxima gran evolución.

«A medida que la tecnología madure, podría impulsar la productividad en toda la economía al hacer que las compras sean más rápidas y sencillas para los consumidores, al tiempo que crea nuevas oportunidades para que las empresas interactúen con los clientes.

«Esperamos que la IA se convierta en una parte natural de muchos procesos de compra cotidianos, pero su adopción generalizada dependerá de la creación de experiencias de confianza en las que los clientes mantengan el control sobre cada decisión de pago».

Ampliar las redes de tarjetas sin necesidad de reformar los sistemas de pago de los comercios

Una ventaja clave de esta colaboración es su escalabilidad inherente. Al integrar estas capacidades en las redes de tarjetas existentes, HSBC UK y Visa pueden ampliar la tecnología de forma fluida.

Este enfoque no exige a los comerciantes que renueven sus sistemas de pago. Por el contrario, se basa en protocolos de seguridad en los que ya confían millones de empresas de todo el mundo, lo que garantiza una implantación más fluida en todo el ecosistema minorista.

Rob Cameron, director nacional del grupo para el Reino Unido e Irlanda en Visa

Rob Cameron, director nacional del grupo para el Reino Unido e Irlanda de Visa, comenta: «Los agentes de IA están empezando a iniciar transacciones en entornos del mundo real, y nuestro papel es garantizar que cada transacción siga siendo segura, transparente y fiable.

«Al conectar a socios emisores como HSBC UK con los comerciantes y los sistemas de IA a través de nuestra red, estamos haciendo posible esta nueva fase del comercio utilizando la infraestructura y las medidas de protección ya existentes».