HSBCとVisaが提携し、Agentic AIを活用してショッピング体験を飛躍的に向上させる

HSBC UKは「エージェント型コマース」のパイロットプログラムを開始し、HSBCカードを用いたエージェント型購入において、業界初となるエンドツーエンドの取引を完了させた。写真提供：Getty Images

HSBC UKのアンディ・ランキン氏は、この提携により、カード保有者が安全なカードネットワークを通じてデジタルエージェントに購入業務を委任できるようになる仕組みについて解説している

HSBC UKとVisaの提携を原動力として、デジタル小売業界において注目すべき変化が形になりつつあります。両社は共同で、AIを活用したショッピング体験を開発しており、これによりカード保有者は、台頭しつつある「エージェント型コマース」の時代において、自身のカードを利用できるようになります。

このコンセプトの実証として実施された試験運用では、HSBC UKのカードが加盟店ウェブサイト上で実際のエンドツーエンドのエージェンティック取引を成功裏に開始し、業界でも初の成果の一つとなった。

この試験運用は、消費者のオンラインショッピングのあり方に変化が訪れていることを示唆しています。商品を比較したり、旅行を予約したり、日用品を購入したりするために複数のウェブサイトを閲覧して時間を費やす代わりに、カード保有者はまもなく、これらのタスクをAIプラットフォームに完全に委任できるようになるでしょう。

この技術は、購入プロセスを効率化し、加盟店にとっての取引上の摩擦やカート放棄を減らすと同時に、組み込みの権限設定を通じて顧客にコントロール権を与えるように設計されています。

HSBC UKのチーフ・ペイメント・オフィサー、アンディ・ランキン氏

HSBC UKの最高決済責任者であるアンディ・ランキン氏は次のように述べています。「人々の支払い方法は常に進化しており、AIには、顧客にとって日々の買い物をよりシンプルに、より迅速に、そしてより便利にする可能性を秘めています。HSBC UKでは、イノベーション、信頼性の高い技術、そして業界との連携を組み合わせることで、決済の未来を形作っています。

「AIを活用したコマースは、人々の買い物方法における次の大きな変革となるでしょう。私たちはパートナーと協力し、顧客が自身の資金をしっかりと管理し続けられることを保証しつつ、それを実現する体験を構築しています。

「新しい技術が登場する中、お客様は自身の支払いが保護されているという確信を必要としています。私たちはVisaと提携し、消費者がAIの恩恵を享受できる信頼できる体験を構築する上で、業界をリードしていきます。」

セキュリティインフラが、主体性のある電子商取引を保護

決済へのAI統合は、消費者が日常的な事務作業に費やす時間を節約することを目的としています。

しかし、「エージェント型コマース」の台頭は、金融機関にとって重大なセキュリティ上の課題をもたらします。特に、AIエージェントが人間の代わりに購入決定を行い、決済を実行するシナリオにおいてはなおさらです。

この課題に対処するため、本提携では基盤となるセキュリティインフラに重点を置いています。取引は、AIエージェントが顧客の生体認証を含む、事前に承認された厳格な範囲内でのみ動作することを保証する、堅牢な認証措置に依存することになります。

『Finance Chief』誌の取材に対し、アンディ氏は次のように付け加えています。「オンラインショッピングやモバイル決済が私たちの買い方を変革したのと同様に、AIを活用したコマースは次の大きな進化となる可能性を秘めています。

「技術が成熟するにつれ、消費者の購買をより迅速かつ簡素化することで経済全体の生産性を向上させると同時に、企業が顧客と関わる新たな機会を創出する可能性があります。

「AIは多くの日常的なショッピング体験において自然な一部となるものと予想されますが、その普及は、顧客があらゆる決済の決定権を保持できる、信頼できる体験を構築できるかどうかにかかっています。」

加盟店側の決済システムの大幅な変更を必要とせずにカードネットワークを拡張

この提携の大きな利点は、その本質的な拡張性にあります。これらの機能を既存のカードネットワークに組み込むことで、HSBC UKとVisaはこの技術をシームレスに拡大することができます。

このアプローチでは、加盟店が決済システムを全面的に刷新する必要はありません。その代わりに、世界中の何百万もの企業がすでに信頼を寄せているセキュリティプロトコルを基盤とすることで、小売エコシステム全体での円滑な導入を保証します。

Visaの英国・アイルランド担当グループ・カントリー・マネージャー、ロブ・キャメロン氏

Visaの英国・アイルランド担当グループ・カントリー・マネージャー、ロブ・キャメロン氏は次のように述べています。「AIエージェントが実世界環境で取引を開始し始めており、私たちの役割は、すべての取引が安全で、透明性があり、信頼されるものであることを保証することです。

「HSBC UKのような発行会社パートナーと加盟店、AIシステムを当社のネットワークを通じて接続することで、すでに整備されているインフラと保護措置を活用し、商取引のこの次の段階を実現しています。」