HSBC et Visa s'associent pour dynamiser le commerce grâce à l'IA d'Agentic

HSBC UK a lancé un projet pilote de commerce par agent, réalisant ainsi la première transaction de bout en bout du secteur à l'aide d'une carte HSBC pour un achat par agent. Crédit : Getty Images

Andy Rankin, de HSBC UK, explique comment ce partenariat permet aux titulaires de cartes de déléguer leurs achats à des agents numériques via des réseaux de cartes sécurisés

Une évolution notable se dessine dans le commerce de détail numérique, portée par un partenariat entre HSBC UK et Visa. Ensemble, les deux organisations développent des expériences d’achat basées sur l’intelligence artificielle qui permettent aux titulaires de cartes d’utiliser leurs cartes dans cette ère émergente du commerce par agent.

Pour valider ce concept, un test a permis à une carte HSBC UK de lancer avec succès une transaction «agentic» de bout en bout en conditions réelles sur le site web d’un commerçant, marquant ainsi l’une des premières réalisations de ce type dans le secteur.

Cet essai annonce une évolution dans la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats en ligne. Au lieu de passer du temps à parcourir plusieurs sites web pour comparer des produits, réserver des voyages ou acheter des produits de première nécessité, les titulaires de cartes pourront bientôt déléguer entièrement ces tâches à des plateformes d’IA.

Cette technologie est conçue pour rationaliser le parcours d’achat, en réduisant les frictions transactionnelles et les abandons de panier pour les commerçants, tout en offrant aux clients un contrôle grâce à des autorisations intégrées.

Andy Rankin, directeur des paiements chez HSBC UK

Andy Rankin, directeur des paiements chez HSBC UK, commente : « Les modes de paiement évoluent sans cesse, et l’IA a le potentiel de rendre les achats quotidiens plus simples, plus rapides et plus pratiques pour nos clients. Chez HSBC UK, nous façonnons l’avenir des paiements en alliant innovation, technologie fiable et collaboration sectorielle.

« Le commerce basé sur l’IA est en passe de devenir la prochaine grande révolution dans la façon dont les gens font leurs achats, et nous travaillons avec nos partenaires pour créer les expériences qui permettront de concrétiser cette vision, tout en veillant à ce que les clients gardent le contrôle total de leur argent.

« À mesure que de nouvelles technologies apparaissent, les clients ont besoin d’être assurés que leurs paiements sont protégés, et nous nous associons à Visa pour montrer la voie au secteur en créant des expériences fiables qui permettent aux consommateurs de profiter pleinement des avantages de l’IA. »

Une infrastructure de sécurité protège les transactions de commerce électronique « agentic »

L’intégration de l’IA dans les paiements vise à faire gagner du temps aux consommateurs sur les tâches administratives courantes.

Cependant, l’essor du commerce «agentic» soulève des enjeux de sécurité critiques pour les institutions financières, en particulier dans les scénarios où des agents IA prennent des décisions d’achat et effectuent des paiements pour le compte d’êtres humains.

Pour y remédier, ce partenariat met fortement l’accent sur l’infrastructure de sécurité sous-jacente. Les transactions s’appuieront sur des mesures d’authentification robustes afin de garantir que les agents IA n’opèrent que dans des limites strictes et pré-approuvées, notamment grâce aux données biométriques des clients.

S’adressant à Finance Chief, Andy ajoute : « Tout comme le shopping en ligne et les paiements mobiles ont transformé nos habitudes d’achat, le commerce basé sur l’IA a le potentiel de devenir la prochaine grande évolution.

À mesure que la technologie mûrit, elle pourrait stimuler la productivité dans l’ensemble de l’économie en rendant les achats plus rapides et plus simples pour les consommateurs, tout en créant de nouvelles opportunités pour les entreprises d’interagir avec leurs clients.

Nous nous attendons à ce que l’IA s’intègre naturellement dans de nombreux parcours d’achat quotidiens, mais son adoption généralisée dépendra de la mise en place d’expériences de confiance où les clients conservent le contrôle sur chaque décision de paiement. »

Développer les réseaux de cartes sans nécessiter de refonte des systèmes de paiement des commerçants

L’un des principaux avantages de cette collaboration réside dans son évolutivité inhérente. En intégrant ces fonctionnalités aux réseaux de cartes existants, HSBC UK et Visa peuvent déployer cette technologie de manière transparente.

Cette approche n’oblige pas les commerçants à remanier leurs systèmes de paiement. Elle s’appuie au contraire sur des protocoles de sécurité auxquels font déjà confiance des millions d’entreprises à travers le monde, garantissant ainsi un déploiement plus fluide au sein de l’écosystème du commerce de détail.

Rob Cameron, directeur national du groupe pour le Royaume-Uni et l’Irlande chez Visa

Rob Cameron, directeur national du groupe pour le Royaume-Uni et l’Irlande chez Visa, commente : « Les agents d’IA commencent à initier des transactions dans des environnements réels, et notre rôle est de veiller à ce que chaque transaction reste sécurisée, transparente et fiable.

« En reliant des partenaires émetteurs tels que HSBC UK aux commerçants et aux systèmes d’IA via notre réseau, nous rendons possible cette nouvelle phase du commerce en utilisant l’infrastructure et les protections déjà en place. »