首页PayPal 重新定位为科技企业，将人工智能作为核心
尽管PayPal股价表现疲软且裁员阴云笼罩，但该公司仍将目光投向未来。在第一季度财报电话会议上，首席执行官恩里克·洛雷斯（Enrique Lores）向投资者表示，PayPal必须“重新致力于基本面”，其中包括“重新成为一家科技公司”。
这番表态毫不含糊——PayPal显然正寄希望于借助人工智能实现业务转型。
洛雷斯直言不讳，在本周的电话会议上向分析师表示，领先企业正是通过创新来实现差异化，而现在正是PayPal采取行动的时候。 洛雷斯表示，这意味着要实现技术平台的现代化，加速向“云原生”转型，并“在开发流程中积极采用人工智能”。他补充道，此举将提高开发人员的工作效率，并缩短产品上市时间。
PayPal的这一表态耐人寻味，表明其尚未在内部全面整合AI技术，尤其是考虑到AI辅助编码正是该技术真正大放异彩的突出领域之一。
近几个月来，其他消费科技公司已迅速将AI应用于编码——Spotify甚至在2月宣布，其顶尖开发人员自12月以来未曾编写过一行代码。与此同时，领先的开发团队正通过“tokenmaxxing”相互较劲，该指标通过员工使用的AI令牌数量，来衡量他们尝试使用AI的频率。
PayPal似乎正在奋起直追。
洛雷斯表示，公司已组建了一个新的“AI转型与简化”团队，以推动其企业AI战略。 他指出，结合计划中的裁员——洛雷斯将其描述为“精简PayPal的组织架构”——人工智能驱动流程的整合预计将在未来两到三年内至少节省15亿美元成本。
上周，该公司宣布了一项业务重组计划，将运营精简为三个板块：支付解决方案与PayPal、消费者金融服务（包括Venmo）以及支付服务与加密货币。 此外，彭博社周二报道称，作为成本节约计划的一部分，PayPal计划在未来两到三年内裁减约20%的员工，相当于4,500多个岗位。
高管们在电话会议上表示，PayPal计划将人工智能的应用范围扩展到编码之外，这也将带来更多成本节约。这包括客户服务、支持运营和风险管理等领域。
“我认为人工智能将使我们能够实现的变革将非常显著，”洛雷斯表示。“这就是为什么我们上周成立了一个直接向我汇报的团队，该团队将负责推动这场人工智能转型——逐个职能、逐个流程地推进。 这不仅仅是为了采用人工智能这项技术；我们已经开展了许多试点项目，并看到了其潜力。关键在于理解如何重新设计关键流程——我们发现，这才是真正能够带来显著成本节约的途径。”
在宣布通过人工智能推动降本的同时裁减数千个岗位，凸显了针对这项技术的一项核心批评：它伴随着人力成本。
值得注意的是，PayPal此前已亟需进行重组。尽管该公司第一季度营收达84亿美元，同比增长7%，超出市场预期，但其发布的第二季度业绩指引疲软，导致股价暴跌。 此前，该公司在疫情后经历了长期下滑，股价较2021年高点已下跌逾80%，PayPal的增长势头也因此受阻。
当被问及将Venmo拆分为独立业务是否意味着公司可能会出售它时，洛雷斯表示，这种结构目前对扭亏为盈计划而言最为合理。不过，他向一位分析师表示：“我的首要任务是最大化股东价值”，以此表明对未来交易持开放态度。
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