집페이팔, AI를 핵심으로 삼아 기술 기업으로서의 정체성으로 다시 방향을 전환하다
페이팔의 주가가 부진하고 구조조정이 임박해 있음에도 불구하고, 이 회사는 미래를 향해 시선을 돌리고 있다. 1분기 실적 발표 전화 회의에서 엔리케 로레스 CEO는 투자자들에게 페이팔이 “기본에 다시 집중해야 한다”고 말했으며, 여기에는 “다시 기술 기업으로 거듭나는 것”도 포함된다고 밝혔다.
이 말은 더 이상 설명이 필요 없을 정도로 분명했다. 페이팔은 AI를 기반으로 한 사업 회생에 전적으로 기대를 걸고 있는 것이다.
로레스 CEO는 이번 주 컨퍼런스 콜에서 애널리스트들에게 선도적인 기업들은 혁신을 통해 차별화를 꾀하며, 지금이 바로 페이팔이 행동에 나서야 할 때라고 분명히 밝혔다. 로레스 CEO는 “이는 기술 플랫폼을 현대화하고, ‘클라우드 네이티브’로의 전환을 가속화하며, ‘개발 프로세스에 AI를 적극적으로 도입하는 것’을 의미한다”고 말했다. 그는 이러한 조치가 개발자의 생산성을 높이고 시장 출시 기간을 단축할 것이라고 덧붙였다.
이는 페이팔이 내부적으로 AI를 완전히 통합하지 못했다는 점을 시사하는 발언으로, 특히 AI 지원 코딩이 이 기술이 진정으로 두각을 나타낸 분야 중 하나라는 점을 고려하면 더욱 그렇다.
다른 소비자 기술 기업들은 최근 몇 달간 코딩에 AI를 빠르게 도입해 왔으며, 스포티파이(Spotify)는 지난 2월 자사의 최고 개발자들이 12월 이후로 단 한 줄의 코드도 작성하지 않았다고 밝히기도 했다. 한편, 선도적인 개발 팀들은 ‘토큰맥싱(tokenmaxxing)’을 통해 서로를 앞지르려 하고 있는데, 이는 직원들이 사용하는 AI 토큰 수를 기준으로 AI를 얼마나 자주 실험하는지 측정하는 지표이다.
페이팔은 뒤처진 상황을 만회하려는 것으로 보인다.
로레스는 회사가 기업 AI 전략을 주도하기 위해 새로운 ‘AI 전환 및 간소화’ 팀을 신설했다고 밝혔다. 로레스는 이를 페이팔 조직 구조의 계층을 제거하는 것이라고 설명한 예정된 인력 감축과 결합해, AI 기반 프로세스의 통합이 향후 2~3년 동안 최소 15억 달러의 비용 절감을 가져올 것으로 예상된다고 언급했다.
지난주, 페이팔은 운영을 ‘결제 솔루션 및 페이팔’, ‘소비자 금융 서비스(벤모 포함)’, ‘결제 서비스 및 암호화폐’의 세 부문으로 재편하는 사업 구조 개편을 발표했다. 또한 블룸버그는 화요일, 페이팔이 비용 절감 계획의 일환으로 향후 2~3년 동안 인력의 약 20%를 감원할 계획이라고 보도했으며, 이는 4,500개 이상의 일자리에 해당한다.
경영진은 컨퍼런스 콜에서 코딩 분야를 넘어 AI를 도입하려는 페이팔의 계획으로부터 더 많은 비용 절감 효과가 나올 것이라고 밝혔다. 여기에는 고객 서비스, 지원 운영, 리스크 관리 등의 분야가 포함된다.
로레스는 “AI를 통해 실현될 변화는 매우 중대할 것”이라며, “그래서 지난주 제 직속으로 이 AI 전환을 기능별, 프로세스별로 주도할 전담 팀을 신설했다”고 말했다. 이는 단순히 기술로서 AI를 도입하는 문제가 아닙니다. 우리는 이미 수많은 시범 운영을 통해 가능성을 확인했습니다. 핵심은 주요 프로세스를 어떻게 재설계할 수 있을지 이해하는 데 있으며, 바로 이것이 진정한 비용 절감 효과를 이끌어낼 것이라고 판단했습니다.”
비용 절감을 위해 AI를 활용하겠다는 계획을 발표하면서 수천 개의 일자리를 감축하겠다는 점은 이 기술에 대한 핵심적인 비판, 즉 ‘인적 비용이 수반된다’는 점을 부각시킵니다.
페이팔이 이미 구조조정이 필요한 상황이었다는 점은 주목할 만합니다. 회사는 1분기 매출이 전년 동기 대비 7% 증가한 84억 달러를 기록하며 실적 예상을 상회했으나, 2분기 실적 전망을 낮게 제시하면서 주가가 급락했습니다. 이는 팬데믹 이후 이어진 장기적인 하락세의 연장선상으로, 주가는 2021년 최고점 대비 80% 이상 하락했으며 페이팔의 성장세도 위축시켰다.
벤모를 별도 사업부로 분리하는 것이 향후 매각 가능성을 시사하는 것이냐는 질문에 로레스 CEO는 현재로서는 이러한 구조가 회생 계획에 가장 합리적이라고 답했다. 다만 그는 한 애널리스트에게 “제 최우선 과제는 주주 가치를 극대화하는 것”이라고 말하며 향후 거래에 대한 개방적인 태도를 내비쳤다.
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로레스는 “AI를 통해 실현될 변화는 매우 중대할 것”이라며, “그래서 지난주 제 직속으로 이 AI 전환을 기능별, 프로세스별로 주도할 전담 팀을 신설했다”고 말했다. 이는 단순히 기술로서 AI를 도입하는 문제가 아닙니다. 우리는 이미 수많은 시범 운영을 통해 가능성을 확인했습니다. 핵심은 주요 프로세스를 어떻게 재설계할 수 있을지 이해하는 데 있으며, 바로 이것이 진정한 비용 절감 효과를 이끌어낼 것이라고 판단했습니다.”
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