PayPal возвращается к своему технологическому имиджу, поставив искусственный интеллект в центр внимания

Несмотря на то что акции PayPal переживают не лучшие времена и над компанией нависает угроза сокращений, она нацелена на будущее. Во время телеконференции по итогам первого квартала генеральный директор Энрике Лорес заявил инвесторам, что PayPal должна «вновь сосредоточиться на основных принципах», что включает в себя «возвращение к статусу технологической компании».

Здесь не нужно было искать скрытого смысла — PayPal явно делает ставку на перелом в развитии компании благодаря искусственному интеллекту.

Лорес выразился прямо, заявив аналитикам на конференции на этой неделе, что ведущие компании выделяются благодаря инновациям, и сейчас для PayPal настало время действовать. Это означает модернизацию технологической платформы, ускорение перехода к «облачной архитектуре» и «активное внедрение ИИ в наши процессы разработки», — сказал Лорес. Он добавил, что это повысит производительность разработчиков и сократит время вывода продукта на рынок.

Это показательное признание со стороны PayPal того, что компания еще не полностью интегрировала ИИ во внутренние процессы, особенно с учетом того, что кодирование с помощью ИИ — одна из наиболее заметных областей, где эта технология действительно преуспела.

В последние месяцы другие компании, работающие в сфере потребительских технологий, быстро внедрили ИИ для программирования — Spotify даже заявила в феврале, что её ведущие разработчики не написали ни одной строчки кода с декабря. Между тем ведущие команды разработчиков пытаются превзойти друг друга в «tokenmaxxing» — показателе, позволяющем оценить, как часто сотрудники экспериментируют с ИИ, исходя из количества используемых ими токенов ИИ.

PayPal, похоже, пытается наверстать упущенное.

Лорес сообщил, что компания создала новую команду по «трансформации и упрощению с помощью ИИ» для реализации своей корпоративной стратегии в области ИИ. В сочетании с запланированными сокращениями — которые Лорес охарактеризовал как устранение излишних уровней из организационной структуры PayPal — интеграция процессов на базе ИИ, как он отметил, должна принести экономию затрат в размере не менее 1,5 млрд долларов в течение следующих двух-трех лет.

На прошлой неделе компания объявила о реорганизации бизнеса, в рамках которой деятельность будет структурирована по трем сегментам: решения для оформления покупок и PayPal, финансовые услуги для потребителей (включая Venmo), а также платежные услуги и криптовалюты. Кроме того, во вторник агентство Bloomberg сообщило, что в рамках плана сокращения расходов PayPal планирует сократить примерно 20 % своего персонала в течение следующих двух-трех лет, что соответствует более чем 4 500 рабочих мест.

Руководство компании заявило во время телефонной конференции, что дополнительная экономия будет достигнута за счет планов PayPal по внедрению ИИ не только в области программирования. Это включает такие сферы, как обслуживание клиентов, операции по поддержке и управление рисками, среди прочего.

«Я думаю, что изменения, которые ИИ позволит нам осуществить, будут весьма значительными», — сказал Лорес. «Именно поэтому на прошлой неделе мы создали подчиняющуюся мне группу, которая будет отвечать за продвижение этой трансформации с помощью ИИ — функция за функцией, процесс за процессом. Речь идет не просто о внедрении ИИ как технологии; мы провели множество пилотных проектов и увидели, что возможно. На самом деле речь идет о том, чтобы понять, как мы можем перепроектировать ключевые процессы — именно это, как мы убедились, действительно приведет к значительной экономии».

Объявление о том, что сокращение затрат с помощью ИИ будет сопровождаться увольнением тысяч сотрудников, подчеркивает основную критику этой технологии: она сопряжена с человеческими жертвами.

Стоит отметить, что PayPal и без того нуждалась в реструктуризации. Хотя компания превзошла ожидания по прибыли в первом квартале, показав выручку в 8,4 млрд долларов (рост на 7 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), она опубликовала слабый прогноз на второй квартал, что привело к резкому падению курса акций. Это стало продолжением длительного спада после пандемии, в результате которого акции компании упали более чем на 80 % по сравнению с максимумом 2021 года, что сдерживает рост PayPal.

На вопрос о том, означает ли выделение Venmo в отдельный бизнес, что компания может его продать, Лорес ответил, что такая структура в настоящее время является наиболее целесообразной для плана оздоровления. Тем не менее он продемонстрировал открытость к будущим сделкам, заявив аналитику: «Мой главный приоритет — максимизация акционерной стоимости».