家PayPal、AIを中核に据え、再び「テクノロジー企業」としてのアイデンティティに回帰
PayPalの株価は低迷し、人員削減の懸念も高まっているものの、同社は将来を見据えている。第1四半期の決算説明会で、エンリケ・ロレスCEOは投資家に対し、PayPalは「基本に立ち返る」必要があり、その一環として「再びテクノロジー企業になる」ことが重要だと語った。
その意図は明白だ――PayPalは明らかに、AIを活用した事業再生に賭けている。
ロレス氏は今週の決算説明会でアナリストに対し、業界をリードする企業はイノベーションを通じて差別化を図っており、今こそPayPalが行動を起こすべき時だと明言した。 ロレス氏によれば、それは技術プラットフォームの近代化、「クラウドネイティブ」への移行の加速、そして「開発プロセスへのAIの積極的な導入」を意味する。同氏は、これにより開発者の生産性が向上し、市場投入までの期間が短縮されると付け加えた。
これは、PayPalが社内でAIを完全に統合できていないという、示唆に富む告白だ。特に、AI支援によるコーディングは、この技術が真に卓越している際立った分野の一つであることを考えればなおさらである。
他のコンシューマー向けテクノロジー企業はここ数ヶ月でコーディングへのAI導入を急速に進めており、Spotifyは2月には、同社のトップ開発者たちが12月以降、一行のコードも書いていないとさえ宣言した。一方、主要な開発チームは「トークンマックス（tokenmaxxing）」で互いに競い合っている。これは、従業員が使用するAIトークンの数に基づいて、AIをどの程度頻繁に実験的に活用しているかを測る指標である。
PayPalは、この流れに追いつこうとしているようだ。
ロレス氏によると、同社はエンタープライズAI戦略を推進するため、新たな「AI変革・簡素化」チームを設立した。 ロアーズ氏は、計画されている人員削減（同氏はこれをPayPalの組織構造から「階層を取り除く」ことだと説明した）と相まって、AIを活用したプロセスの統合により、今後2～3年間で少なくとも15億ドルのコスト削減が見込まれると指摘した。
先週、同社は事業再編を発表し、事業を「チェックアウトソリューションおよびPayPal」、「消費者向け金融サービス（Venmoを含む）」、「決済サービスおよび暗号資産」の3つのセグメントに再編した。 さらに、ブルームバーグは火曜日に、ペイパルがコスト削減計画の一環として、今後2～3年で従業員数の約20％を削減する計画であると報じた。これは4,500人以上の雇用削減に相当する。
経営陣は電話会議で、コーディング以外の分野でもAIを導入するPayPalの計画により、さらなるコスト削減が見込まれると述べた。これには、カスタマーサービス、サポート業務、リスク管理などの分野が含まれる。
「AIによって可能になる変化は、非常に大きなものになると考えています」とロレス氏は述べた。「だからこそ、先週、私に直属するグループを立ち上げました。このグループは、機能ごと、プロセスごとに、このAI変革を推進する責任を担うことになります。 これは単にAIという技術を導入するだけのことではありません。我々は多くのパイロットプロジェクトを実施し、何が可能かを確認してきました。真の目的は、主要なプロセスをどのように再設計できるかを理解することにあります。それこそが、大幅なコスト削減を真に推進する要因になると我々は認識しています。」
コスト削減を目的としたAI主導の取り組みを発表する一方で、数千人の雇用を削減するということは、この技術に対する根本的な批判、すなわち「人的コストを伴う」という点を浮き彫りにしている。
なお、PayPalはすでに事業再編の必要性に迫られていた点に留意すべきだ。同社は第1四半期の売上高が前年同期比7％増の84億ドルとなり、業績予想を上回ったものの、第2四半期の見通しは弱く、株価は急落した。 これは、パンデミック後の長期にわたる低迷に続くもので、株価は2021年の高値から80％以上下落し、PayPalの成長を阻害している。
Venmoを独立した事業として分離することは、同社がVenmoを売却する可能性を示唆するものかとの問いに、ロレス氏は、この構造が現在のところ事業再生計画にとって最も理にかなっていると述べた。それでも同氏は、あるアナリストに対し「私の最優先事項は株主価値の最大化だ」と語り、将来的な取引への柔軟な姿勢を示した。
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