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Shopify affirme que la recherche par IA génère plus de trafic et de ventes, sans remplacer Google
Shopify, la plateforme de commerce électronique leader, observe des avantages significatifs alors que les consommateurs s’appuient de plus en plus sur l’intelligence artificielle pour la découverte de produits.
Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre, Harley Finkelstein, président de Shopify, a décrit l’IA comme un complément puissant à la recherche traditionnelle plutôt que comme un remplacement. Ce changement a particulièrement dynamisé la longue traîne du commerce électronique, stimulant la croissance des petits et moyens marchands qui constituent le cœur de la base d’utilisateurs de Shopify. Par conséquent, l’entreprise a attribué une partie de sa performance financière supérieure aux attentes et de sa forte croissance des revenus à l’adoption d’outils de recherche alimentés par l’IA.
Ce résultat contraste fortement avec les tendances dans la publication en ligne, où les résumés générés par l’IA ont réduit les taux de clic, entraînant une baisse du trafic et une diminution des revenus publicitaires.
À l’inverse, Shopify considère l’IA comme un atout majeur. L’entreprise a signalé que le trafic et les commandes générés par l’IA vers ses magasins ont triplé d’une année sur l’autre au cours du deuxième trimestre.
Finkelstein a précisé que cette croissance ne s’est pas faite au détriment de la recherche traditionnelle. « En fait, la recherche reste l’une de nos plus grandes sources de trafic des acheteurs vers nos marchands, et elle continue de croître », a-t-il déclaré. « Les sessions de recherche traditionnelle ont augmenté de 1,3 fois au cours des deux dernières années, représentant environ un tiers de toutes les sessions de vitrine. »
Shopify a présenté des résultats financiers solides pour le trimestre, avec des revenus en hausse de 36 % à 3,6 milliards de dollars, dépassant les estimations de Wall Street de 3,4 milliards de dollars. Le bénéfice d’exploitation brut a augmenté de 31 % à 1,71 milliard de dollars, dépassant également les attentes des analystes de 1,63 milliard de dollars.
L’entreprise a fourni des informations plus détaillées sur les raisons pour lesquelles la recherche par IA favorise le succès de son écosystème.
« Alors que les moteurs de classement par popularité par rapport à quelques mots-clés, les agents d’IA effectuent plusieurs appels dans le catalogue de Shopify, en travaillant avec des données structurées plus riches pour associer les produits à l’intention spécifique de l’acheteur, plutôt que simplement des mots-clés », a expliqué Finkelstein.
« Lorsqu’un acheteur demande à un assistant IA le meilleur siège auto qui s’adapte à trois personnes dans une berline, la recherche traditionnelle se concentre sur le mot-clé “siège auto”. Un agent, en revanche, comprend le besoin réel, les dimensions, le type de véhicule et le fait qu’ils en ont besoin de trois. Il recherche parmi toutes ces contraintes à la fois pour trouver le produit qui fonctionne réellement, et non pas seulement celui qui est classé le plus haut », a-t-il ajouté.
Essentiellement, la capacité de l’IA à évaluer simultanément plusieurs attributs de produit conduit à des taux de conversion plus élevés pour les marchands.
« Les parcours d’achat des acheteurs sont compressés, car la moitié de toutes les sessions référées par l’IA atterrissent directement sur une page de description de produit. Cela représente 2,5 fois ce que nous observons avec la recherche traditionnelle », a noté Finkelstein.
De plus, Shopify a souligné que 75 % des achats attribués à l’IA au deuxième trimestre ont eu lieu en dehors des 100 premières catégories, un segment que l’entreprise qualifie de « zone idéale ».
L’entreprise a également indiqué que Shopify est bien positionnée pour capitaliser sur le rôle croissant de l’IA dans les transactions, en tirant parti de son expérience de paiement fiable et transparente.
Par ailleurs, Shopify s’intègre activement aux outils et agents d’IA. La plateforme a développé des connecteurs pour Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit et Vercel, ainsi que pour les plateformes de codage par l’IA comme Lovable, permettant aux marchands de construire sur Shopify de manière adaptée à leurs besoins spécifiques.
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