Shopify afirma que la búsqueda con IA genera más tráfico y ventas, sin reemplazar a Google

Shopify, la plataforma de comercio electrónico líder, está experimentando ventajas significativas a medida que los consumidores confían cada vez más en la inteligencia artificial para el descubrimiento de productos.

Durante la llamada de ganancias del segundo trimestre de la empresa, el presidente de Shopify, Harley Finkelstein, describió la inteligencia artificial como un complemento poderoso para la búsqueda tradicional, en lugar de un reemplazo. Este cambio ha impulsado particularmente la larga cola del comercio electrónico, impulsando el crecimiento entre los pequeños y medianos comerciantes que forman la base de usuarios de Shopify. En consecuencia, la empresa atribuyó una parte del exceso de ganancias y el aumento de ingresos a la adopción de herramientas de búsqueda impulsadas por inteligencia artificial.

Este resultado contrasta fuertemente con las tendencias en la publicación en línea, donde los resúmenes generados por inteligencia artificial han reducido las tasas de clics, lo que ha llevado a un menor tráfico y a unos ingresos publicitarios disminuidos.

Por el contrario, Shopify considera la inteligencia artificial como un activo importante. La empresa informó que el tráfico y los pedidos impulsados por inteligencia artificial en sus tiendas se triplicaron interanualmente durante el segundo trimestre.

Finkelstein aclaró que este crecimiento no se produjo a expensas de la búsqueda tradicional. «De hecho, la búsqueda sigue siendo una de nuestras mayores fuentes de tráfico de compradores para nuestros comerciantes, y sigue creciendo», declaró. «Las sesiones de búsqueda tradicional han aumentado un 1,3x en los últimos dos años, representando aproximadamente un tercio de todas las sesiones de la tienda».

Shopify presentó resultados financieros sólidos para el trimestre, con ingresos que aumentaron un 36 % hasta los 3.600 millones de dólares, superando la estimación de Wall Street de 3.400 millones de dólares. El beneficio operativo bruto aumentó un 31 % hasta los 1.710 millones de dólares, superando también las expectativas de los analistas de 1.630 millones de dólares.

La empresa proporcionó una visión más profunda de por qué la búsqueda impulsada por inteligencia artificial está impulsando el éxito de su ecosistema.

«Mientras que los motores de búsqueda clasifican por popularidad frente a un puñado de palabras clave, los agentes de inteligencia artificial realizan múltiples consultas al catálogo de Shopify, trabajando con datos estructurados más ricos para emparejar productos con la intención específica del comprador, en lugar de solo palabras clave», explicó Finkelstein.

«Cuando un comprador le pide a un asistente de inteligencia artificial el mejor asiento de coche que cabe tres en un sedán, la búsqueda tradicional se centra en la palabra clave «asiento de coche». Un agente, sin embargo, entiende la necesidad real, las dimensiones, el tipo de vehículo y el hecho de que necesitan tres. Busca en todas esas restricciones a la vez para encontrar el producto que realmente funciona, no solo el que tiene la clasificación más alta», añadió.

Esencialmente, la capacidad de la inteligencia artificial para evaluar múltiples atributos de producto simultáneamente está conduciendo a tasas de conversión más altas para los comerciantes.

«Los viajes de compra de los compradores se están comprimiendo, ya que la mitad de todas las sesiones referidas por inteligencia artificial llegan directamente a una página de descripción del producto. Eso es 2,5 veces más que lo que vemos con la búsqueda tradicional», señaló Finkelstein.

Además, Shopify destacó que el 75 % de las compras atribuidas a inteligencia artificial en el segundo trimestre se produjeron fuera de las 100 categorías principales, un segmento al que la empresa se refiere como su «punto dulce».

La empresa también indicó que Shopify está bien posicionada para capitalizar el papel expansivo de la inteligencia artificial en las transacciones, aprovechando su experiencia de pago confiable y sin interrupciones.

Además, Shopify se está integrando activamente con herramientas y agentes de inteligencia artificial. La plataforma ha creado conectores para Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit y Vercel, así como para plataformas de codificación por vibración como Lovable, lo que capacita a los comerciantes para construir sobre Shopify de maneras que se ajusten a sus necesidades específicas.