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Une enquête révèle que la majorité des consommateurs américains trouvent que la mention « IA » dans les messages des marques est rebutante
Selon un nouveau rapport de WordPress VIP, la société détenue par Automattic qui propose une version entreprise de la plateforme de publication WordPress, il est plus facile d’être cité par l’IA que de gagner la confiance des consommateurs. Alors que les marques se bousculent pour que leurs liens apparaissent dans les résultats de recherche générés par l’IA, les consommateurs se montrent de plus en plus sceptiques quant à la fiabilité des réponses qu’ils reçoivent.
Selon ce rapport, 60 % des consommateurs américains déclarent que les marques qui utilisent le terme « IA » dans leur communication les rebutent, et 86 % ne font pas entièrement confiance à l’IA et souhaitent toujours consulter les sources originales. Il est à noter que 42 % des consommateurs ont déclaré faire moins confiance aux réponses générées par l’IA sans mention claire de leur source qu’aux frais des compagnies aériennes, aux politiques de confidentialité confuses et aux factures médicales.
Près de trois répondants sur quatre ont déclaré qu’Internet leur semblait « moins humain » qu’il y a dix ans.
Dans l’ensemble, ces résultats dépeignent un paysage numérique en pleine évolution, où les marques tentent de s’adapter à un monde qui va au-delà de la recherche Google et du référencement naturel (SEO) traditionnel, tout en devant trouver un équilibre entre la nécessité de donner l’impression que leur contenu est rédigé par des humains et le risque de perdre leur audience. Alors que les entreprises investissent davantage pour rendre leurs marques visibles auprès des moteurs de recherche basés sur l’IA, les consommateurs accordent une importance croissante à la transparence et à la mention de la source.
« Avant, on créait des sites web pour d’autres personnes », a déclaré Brian Alvey, directeur technique de WordPress VIP, dans un communiqué publié parallèlement au nouveau rapport. « Aujourd’hui, il faut créer des sites web pour des agents IA agissant au nom de ces personnes. Si le contenu de votre site n’est pas lisible par l’IA, vous êtes invisible pour une part croissante des recherches effectuées par les internautes. Vous n’existez pas. Et si votre contenu ne semble pas humain et digne de confiance aux yeux du minuscule pourcentage de personnes qui cliquent effectivement au-delà des moteurs de réponse basés sur l’IA, elles ne reviendront pas une deuxième fois. »
Ce rapport s’appuie sur une enquête menée en avril auprès de 2 000 personnes, dont 800 décideurs d’entreprise et directeurs marketing, ainsi que 1 200 adultes américains.
Malgré la méfiance des consommateurs à l’égard de l’IA, le rapport a également révélé que les références vers des sites web provenant de l’IA étaient en hausse.
Soixante pour cent des entreprises interrogées ont déclaré que le trafic provenant des moteurs de recherche et des plateformes de réponses basés sur l’IA avait augmenté au cours de l’année écoulée, et 74 % des décideurs d’entreprise ont indiqué que la visibilité et l’attribution liées à l’IA constituaient une priorité principale ou significative.
WordPress VIP estime que ces résultats laissent entrevoir un avenir où les marques devront concilier à la fois la visibilité offerte par l’IA et la confiance des utilisateurs. Le rapport révèle que 33 % des consommateurs ont déclaré que le fait de cliquer pour consulter la source originale restait leur principal indicateur de confiance, et 80 % ont estimé que les informations sur le Web devaient rester librement accessibles, plutôt que d’être contrôlées par un petit nombre de grandes organisations.
Cette dernière conclusion s’inscrit dans la lignée de l’engagement plus large d’Automattic en faveur d’un écosystème web ouvert, qui se traduit par son soutien au projet open source WordPress et par ses investissements dans des protocoles web ouverts, tels qu’ActivityPub.
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