A Shopify afirma que a pesquisa com IA gera mais tráfego e vendas, sem substituir o Google

Shopify, a principal plataforma de comércio eletrônico, está colhendo benefícios significativos à medida que os consumidores recorrem cada vez mais à inteligência artificial para a descoberta de produtos.

Durante a conferência de resultados do segundo trimestre da empresa, o presidente da Shopify, Harley Finkelstein, descreveu a inteligência artificial como um poderoso complemento à pesquisa tradicional, e não como sua substituição. Essa mudança impulsionou particularmente a chamada "longa cauda" do comércio eletrônico, impulsionando o crescimento entre os pequenos e médios comerciantes que formam a base principal da base de usuários da Shopify. Consequentemente, a empresa atribuiu parte do excesso de resultados e do aumento da receita à adoção de ferramentas de pesquisa impulsionadas por inteligência artificial.

Esse resultado contrasta fortemente com as tendências na publicação online, onde os resumos gerados por inteligência artificial reduziram as taxas de clique, levando a um tráfego menor e a uma diminuição na receita publicitária.

Por outro lado, a Shopify vê a inteligência artificial como um grande ativo. A empresa informou que o tráfego e os pedidos gerados por inteligência artificial em suas lojas triplicaram em relação ao mesmo período do ano anterior durante o segundo trimestre.

Finkelstein esclareceu que esse crescimento não ocorreu às custas da pesquisa tradicional. "Na verdade, a pesquisa continua sendo uma das nossas maiores fontes de tráfego de compradores para nossos comerciantes, e ainda está crescendo", afirmou. "As sessões de pesquisa tradicional aumentaram 1,3 vezes nos últimos dois anos, representando aproximadamente um terço de todas as sessões nas lojas virtuais."

A Shopify apresentou resultados financeiros robustos para o trimestre, com a receita subindo 36% para US$ 3,6 bilhões, superando a estimativa da Wall Street de US$ 3,4 bilhões. O lucro operacional bruto aumentou 31% para US$ 1,71 bilhão, também superando as expectativas dos analistas de US$ 1,63 bilhão.

A empresa forneceu insights mais aprofundados sobre por que a pesquisa por inteligência artificial está impulsionando o sucesso de seu ecossistema.

"Enquanto os mecanismos de classificação de pesquisa se baseiam na popularidade em relação a um punhado de palavras-chave, os agentes de inteligência artificial fazem múltiplas consultas ao catálogo da Shopify, trabalhando com dados estruturados mais ricos para corresponder aos produtos à intenção específica do comprador, em vez de apenas palavras-chave", explicou Finkelstein.

"Quando um comprador pede a um assistente de inteligência artificial o melhor assento de carro que se encaixe em três lugares em um sedan, a pesquisa tradicional foca na palavra-chave 'assento de carro'. Um agente, no entanto, entende a necessidade real, as dimensões, o tipo de veículo e o fato de que precisam de três assentos. Ele pesquisa todas essas restrições de uma vez para encontrar o produto que realmente funciona, não apenas aquele que tem a classificação mais alta", acrescentou.

Essencialmente, a capacidade da inteligência artificial de avaliar múltiplos atributos de produtos simultaneamente está levando a taxas de conversão mais altas para os comerciantes.

"As jornadas de compra dos compradores estão sendo comprimidas, pois metade de todas as sessões referenciadas por inteligência artificial está caindo diretamente em uma página de descrição do produto. Isso é 2,5 vezes mais do que vemos com a pesquisa tradicional", observou Finkelstein.

Além disso, a Shopify destacou que 75% das compras atribuídas à inteligência artificial no segundo trimestre ocorreram fora das 100 principais categorias, um segmento que a empresa refere como seu "ponto ideal".

A empresa também indicou que a Shopify está bem posicionada para capitalizar o papel crescente da inteligência artificial nas transações, aproveitando sua experiência de checkout confiável e sem interrupções.

Além disso, a Shopify está se integrando ativamente a ferramentas e agentes de inteligência artificial. A plataforma construiu conectores para Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit e Vercel, bem como plataformas de codificação por vibração (vibe-coding) como a Lovable, capacitando os comerciantes a construir na Shopify de maneiras que atendam às suas necessidades específicas.