Генеральный директор Airbnb: ИИ-агенты не заменят поиск Google

После сильных показателей прибыли за второй квартал генеральный директор Airbnb Брайан Чески рассказал о подходе компании к искусственному интеллекту, посоветовав инвесторам пока не рассматривать чат-боты с искусственным интеллектом как "новый Google". Хотя эти чат-боты и могут генерировать новые зацепки для сектора путешествий и услуг, они не могут полностью заменить видимость, обеспечиваемую доминирующей поисковой системой.

По крайней мере, пока.

"Мы все еще изучаем возможности в этой области", - сказал Чески инвесторам во время телефонного разговора о доходах за второй квартал. Я хочу подчеркнуть, что мы не должны думать об агентах ИИ или чат-ботах как о Google - на данном этапе они не являются "новым Google"".

Чески отметил, что это связано с тем, что модели ИИ не являются эксклюзивными для какой-то одной платформы.

"Важно помнить, что модель, лежащая в основе ChatGPT, не является запатентованной. Она не ограничивается ChatGPT. Мы в Airbnb тоже можем получить доступ к API, и нам доступны другие модели", - пояснил он.

Он обрисовал более широкий ландшафт ИИ, который включает в себя чат-боты и другие агенты ИИ, специализированные стартапы, созданные для конкретных целей, и уже состоявшиеся компании, которые интегрировали ИИ в свою деятельность.

"Мы поняли, что иметь самую лучшую модель недостаточно. Необходимо точно настроить модель и разработать индивидуальный интерфейс для нужного приложения. Это самое главное", - добавил он.

Лидеры технологических и венчурных компаний присоединяются к линейке Disrupt 2025

Netflix, ElevenLabs, Wayve и Sequoia Capital - одни из главных имен в программе Disrupt 2025. Они поделятся идеями, которые помогут стартапам развиваться и оставаться конкурентоспособными. Не пропустите 20-ю годовщину TechCrunch Disrupt - купите билет сейчас и сэкономьте до $675 до повышения цен 7 августа.

Лидеры технологического и венчурного рынка присоединяются к списку участников Disrupt 2025

Netflix, ElevenLabs, Wayve и Sequoia Capital - одни из главных имен в программе Disrupt 2025. Они поделятся идеями, которые помогут стартапам развиваться и оставаться конкурентоспособными. Не пропустите 20-ю годовщину TechCrunch Disrupt - купите билет сейчас и сэкономьте до $675 до повышения цен.

Компания сообщила инвесторам, что планирует использовать искусственный интеллект во многих областях.

Во время телефонного разговора Airbnb сообщила, что ее агент по обслуживанию клиентов с искусственным интеллектом в США снизил количество гостей, нуждающихся в помощи человека, на 15%. Чески отметил, что это более сложная задача, чем решение более простых задач по планированию путешествий, поскольку ИИ в сфере обслуживания клиентов должен быть неизменно точным и полезным - он не может позволить себе ошибаться.

Агент по работе с клиентами Airbnb был разработан с использованием 13 различных моделей и обучен на десятках тысяч разговоров. В настоящее время он доступен на английском языке в США, а в этом году планируется его расширение на другие языки. В следующем году агент станет более персонализированным и проактивным, что позволит ему решать такие задачи, как отмена бронирования или помощь в планировании и бронировании поездок.

Кроме того, Чески отметил, что в следующем году искусственный интеллект будет интегрирован в функцию поиска Airbnb.

Компания все еще рассматривает возможность сотрудничества со сторонними ИИ-агентами, но пока ничего не решено. Пользователям по-прежнему нужен аккаунт Airbnb, чтобы совершать бронирования.

В результате Чески не считает, что ИИ превратит их бизнес в товар, как это произошло с бронированием авиабилетов. Напротив, он видит в искусственном интеллекте перспективный источник новых клиентов.

"Наша приоритетная задача - позиционировать Airbnb как платформу для бронирования путешествий. Что касается интеграции с агентами искусственного интеллекта, то мы определенно готовы к этому", - сказал он.

По итогам квартала Airbnb превзошла ожидания аналитиков, сообщив о выручке в 3,1 миллиарда долларов и прибыли на акцию в 1,03 доллара. Однако акции компании снизились из-за прогнозов о замедлении роста во второй половине года.