CEO da Airbnb: Agentes de IA não substituirão a pesquisa do Google

Após um forte desempenho nos lucros do segundo trimestre, o CEO da Airbnb, Brian Chesky, discutiu a abordagem de IA da empresa, aconselhando os investidores a não verem os chatbots de IA como o "novo Google" ainda. Embora esses chatbots possam gerar novas oportunidades para o setor de viagens e serviços, eles não substituem totalmente a visibilidade proporcionada pelo mecanismo de busca dominante.

Pelo menos não por enquanto.

"Ainda estamos explorando as possibilidades nessa área", disse Chesky aos investidores durante a chamada de resultados do segundo trimestre. "O que quero enfatizar é que não devemos pensar em agentes de IA ou chatbots como o Google - eles não são o 'novo Google' neste estágio."

Chesky observou que isso se deve ao fato de os modelos de IA não serem exclusivos de uma única plataforma.

"É importante lembrar que o modelo por trás do ChatGPT não é proprietário. Ele não se limita ao ChatGPT. Nós, do Airbnb, também podemos acessar a API, e há outros modelos disponíveis para nós", explicou.

Ele delineou um cenário mais amplo de IA que inclui chatbots e outros agentes de IA, startups especializadas criadas para usos específicos e empresas estabelecidas que integraram a IA em suas operações.

"Aprendemos que ter o melhor modelo não é suficiente. Você precisa ajustar o modelo e projetar uma interface personalizada para o aplicativo certo. Essa é a parte essencial", acrescentou.

Líderes de tecnologia e de capital de risco participam da programação do Disrupt 2025

Netflix, ElevenLabs, Wayve e Sequoia Capital estão entre os principais nomes da agenda do Disrupt 2025. Eles compartilharão ideias para ajudar as startups a crescerem e se manterem competitivas. Não perca o 20º aniversário do TechCrunch Disrupt - garanta seu ingresso agora e economize até US$ 675 antes que os preços aumentem em 7 de agosto.

Líderes de tecnologia e de capital de risco participam da programação do Disrupt 2025

Netflix, ElevenLabs, Wayve e Sequoia Capital estão entre os principais nomes da agenda do Disrupt 2025. Eles compartilharão ideias para ajudar as startups a crescerem e se manterem competitivas. Não perca o 20º aniversário do TechCrunch Disrupt - garanta seu ingresso agora e economize até US$ 675 antes que os preços aumentem.

A empresa informou aos investidores que planeja aproveitar a IA em várias áreas.

Durante a chamada, o Airbnb revelou que seu agente de atendimento ao cliente de IA nos EUA reduziu em 15% a taxa de hóspedes que precisam de suporte humano. Chesky destacou que isso foi mais desafiador do que lidar com tarefas mais simples de planejamento de viagens, pois a IA no atendimento ao cliente deve ser consistentemente precisa e útil - não pode se dar ao luxo de cometer erros.

O agente de atendimento ao cliente do Airbnb foi desenvolvido usando 13 modelos diferentes e treinado em dezenas de milhares de conversas. Atualmente, ele está disponível em inglês nos EUA, com planos de expansão para mais idiomas este ano. No próximo ano, o agente se tornará mais personalizado e proativo, permitindo que ele lide com tarefas como cancelamento de reservas ou assistência no planejamento e reserva de viagens.

Além disso, Chesky mencionou que a IA será integrada à funcionalidade de pesquisa do Airbnb no próximo ano.

A empresa ainda está avaliando parcerias com agentes de IA de terceiros, embora nada esteja finalizado. Os usuários ainda precisam de uma conta do Airbnb para concluir as reservas.

Como resultado, Chesky não acredita que a IA irá comoditizar seus negócios da mesma forma que a reserva de voos. Em vez disso, ele vê a IA como uma fonte promissora de novas oportunidades.

"Nossa prioridade é posicionar o Airbnb como a plataforma de referência para reservas de viagens. Quanto à integração com agentes de IA, isso é algo para o qual estamos definitivamente abertos", disse ele.

O Airbnb superou as expectativas dos analistas no trimestre, reportando US$ 3,1 bilhões em receita e lucro por ação de US$ 1,03. No entanto, as ações caíram devido às projeções de crescimento mais lento na segunda metade do ano.