首頁Airbnb 執行長：AI 代理不會取代 Google 搜尋
Airbnb 執行長 Brian Chesky 在第二季獲利表現亮眼之後，討論了該公司的 AI 方法，並建議投資人暫時不要將 AI 聊天機器人視為「新的 Google」。雖然這些聊天機器人可能會為旅遊和服務行業帶來新的線索，但卻無法完全取代主流搜尋引擎所提供的能見度。
至少目前是如此。
"我們仍在探索這個領域的可能性，」Chesky 在第二季的財報電話會議中對投資人說。"我想要強調的是，我們不該把 AI 代理或聊天機器人當成 Google，它們在現階段不是「新 Google」。"
Chesky 指出，這是因為 AI 模型並非任何單一平台的專屬。
"重要的是要記住，ChatGPT 背後的模型並不是專屬的。它不僅限於 ChatGPT。我們 Airbnb 也可以存取 API，而且還有其他模型可供使用，」他解釋道。
他概述了更廣泛的 AI 領域，包括聊天機器人和其他 AI 代理、針對特定用途打造的專門新創公司，以及已將 AI 整合到營運中的成熟公司。
"我們了解到光有最好的模型是不夠的。您需要微調模型，並針對正確的應用程式設計自訂介面。這才是最重要的部分，」他補充道。
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舊金山|2025 年 10 月 27-29 日立即預訂該公司告知投資人，該公司計劃在多個領域利用人工智能。
在電話會議中，Airbnb 透露其在美國的 AI 客服代理將客人需要人工支援的比率降低了 15%。Chesky 指出，這比處理較簡單的旅遊規劃任務更具挑戰性，因為人工智能在客戶服務方面必須始終保持準確性和幫助性，不能出錯。
Airbnb 的客服代理使用 13 種不同的模型開發，並經過數以萬計的對話訓練。目前在美國提供英文版，並計劃在今年擴展到更多語言。明年，該服務代理將變得更加個人化和主動化，使其能夠處理取消預訂或協助行程規劃和預訂等任務。
此外，Chesky 還提到明年 AI 將會整合到 Airbnb 的搜尋功能中。
該公司仍在評估與第三方 AI 代理的合作關係，不過目前尚未有任何定案。使用者仍需要 Airbnb 帳戶才能完成預訂。
因此，Chesky 並不認為 AI 會像航班預訂一樣，讓他們的業務商品化。相反，他認為 AI 是一個有潛力的新客源。
"我們的首要任務是將 Airbnb 定位為旅遊預訂的首選平台。至於與 AI 代理的整合，我們絕對樂於接受。
Airbnb 本季營收超出分析師預期，達到 31 億美元，每股獲利 1.03 美元。然而，由於預測今年下半年的成長將放緩，因此股價下跌。
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評論 (1)
0/500
![DennisAllen]()
Interesting take! As a heavy traveler, I do find myself using ChatGPT for itinerary inspiration now, but I still end up on Google for booking and reviews. There's room for both. Can't wait to see how Airbnb's own AI will make trip planning smoother. Maybe they'll beat Google to the perfect travel assistant?
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