Le PDG d'Airbnb : Les agents d'intelligence artificielle ne remplaceront pas la recherche sur Google

À la suite de la publication d'excellents résultats pour le deuxième trimestre, Brian Chesky, PDG d'Airbnb, a évoqué l'approche de l'entreprise en matière d'IA, conseillant aux investisseurs de ne pas encore considérer les chatbots d'IA comme le "nouveau Google". Si ces chatbots peuvent générer de nouvelles pistes pour le secteur des voyages et des services, ils ne remplacent pas complètement la visibilité offerte par le moteur de recherche dominant.

Du moins, pas pour l'instant.

"Nous continuons d'explorer les possibilités dans ce domaine", a déclaré M. Chesky aux investisseurs lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre. Ce que je veux souligner, c'est que nous ne devrions pas considérer les agents d'IA ou les chatbots comme Google - ils ne sont pas le "nouveau Google" à ce stade.

Chesky a noté que cela est dû au fait que les modèles d'IA ne sont pas exclusifs à une seule plateforme.

"Il est important de se rappeler que le modèle qui sous-tend ChatGPT n'est pas propriétaire. Il n'est pas limité à ChatGPT. Chez Airbnb, nous pouvons également accéder à l'API et d'autres modèles sont à notre disposition", a-t-il expliqué.

Il a décrit un paysage de l'IA plus large qui comprend des chatbots et d'autres agents d'IA, des startups spécialisées conçues pour des utilisations spécifiques et des entreprises établies qui ont intégré l'IA dans leurs opérations.

"Nous avons appris qu'il ne suffit pas d'avoir le meilleur modèle. Il faut affiner le modèle et concevoir une interface personnalisée pour la bonne application. C'est la partie essentielle", a-t-il ajouté.

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La société a informé les investisseurs qu'elle prévoyait d'exploiter l'IA dans de nombreux domaines.

Au cours de la conférence téléphonique, Airbnb a révélé que son agent de service à la clientèle IA aux États-Unis a réduit de 15 % le taux d'hôtes ayant besoin d'une assistance humaine. M. Chesky a souligné qu'il s'agissait là d'un défi plus important que de s'attaquer à des tâches plus simples de planification de voyage, car l'IA dans le service client doit être constamment précise et utile - elle ne peut pas se permettre de faire des erreurs.

L'agent du service client d'Airbnb a été développé à partir de 13 modèles différents et formé sur des dizaines de milliers de conversations. Il est actuellement disponible en anglais aux États-Unis, et il est prévu de l'étendre à d'autres langues cette année. L'année prochaine, l'agent deviendra plus personnalisé et proactif, ce qui lui permettra de gérer des tâches telles que l'annulation de réservations ou l'aide à la planification et à la réservation de voyages.

En outre, M. Chesky a indiqué que l'IA serait intégrée à la fonctionnalité de recherche d'Airbnb l'année prochaine.

L'entreprise évalue toujours des partenariats avec des agents d'IA tiers, mais rien n'est encore finalisé. Les utilisateurs ont toujours besoin d'un compte Airbnb pour effectuer des réservations.

Par conséquent, M. Chesky ne pense pas que l'IA va banaliser leur activité comme l'a fait la réservation de vols. Au contraire, il considère l'IA comme une source prometteuse de nouveaux clients potentiels.

"Notre priorité est de positionner Airbnb comme la plateforme de référence pour les réservations de voyage. Quant à l'intégration avec des agents d'IA, c'est quelque chose que nous sommes tout à fait prêts à envisager", a-t-il déclaré.

Airbnb a dépassé les attentes des analystes au cours du trimestre, déclarant un chiffre d'affaires de 3,1 milliards de dollars et un bénéfice par action de 1,03 dollar. Toutefois, l'action a baissé en raison des prévisions de ralentissement de la croissance dans la seconde moitié de l'année.