HogarCEO de Airbnb: Los agentes de IA no sustituirán a las búsquedas de Google
Tras los buenos resultados del segundo trimestre, el consejero delegado de Airbnb, Brian Chesky, habló sobre el enfoque de la IA de la empresa y aconsejó a los inversores que aún no consideren los chatbots de IA como el "nuevo Google". Aunque estos chatbots pueden generar nuevas oportunidades para el sector de viajes y servicios, no son un sustituto completo de la visibilidad que proporciona el motor de búsqueda dominante.
Al menos no por ahora.
"Todavía estamos explorando las posibilidades en esta área", dijo Chesky a los inversores durante la llamada de ganancias del segundo trimestre. "Lo que quiero enfatizar es que no debemos pensar en los agentes de IA o chatbots como Google: no son el 'nuevo Google' en esta etapa".
Chesky señaló que esto se debe a que los modelos de IA no son exclusivos de una sola plataforma.
"Es importante recordar que el modelo que hay detrás de ChatGPT no está patentado. No se limita a ChatGPT. En Airbnb también podemos acceder a la API, y hay otros modelos a nuestra disposición", explicó.
En su opinión, el panorama de la IA es más amplio e incluye chatbots y otros agentes de IA, startups especializadas creadas para usos específicos y empresas consolidadas que han integrado la IA en sus operaciones.
"Hemos aprendido que no basta con tener el mejor modelo. Hay que afinar el modelo y diseñar una interfaz personalizada para la aplicación adecuada. Esa es la parte esencial", añadió.
Evento de TechcrunchLíderes tecnológicos y de capital riesgo se unen al cartel de Disrupt 2025
Netflix, ElevenLabs, Wayve y Sequoia Capital son algunos de los principales nombres que figuran en el programa de Disrupt 2025. Compartirán sus ideas para ayudar a las startups a crecer y seguir siendo competitivas. No se pierda el 20º aniversario de TechCrunch Disrupt: asegure su entrada ahora y ahorre hasta 675 $ antes de que suban los precios el 7 de agosto.
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San Francisco|27-29 de octubre de 2025REGÍSTRESE AHORALa compañía informó a los inversores de que planea aprovechar la IA en múltiples áreas.
Durante la llamada, Airbnb reveló que su agente de atención al cliente con IA en Estados Unidos redujo en un 15% la tasa de huéspedes que necesitaban asistencia humana. Chesky señaló que esto suponía un reto mayor que abordar tareas más sencillas de planificación de viajes, ya que la IA en el servicio de atención al cliente debe ser siempre precisa y útil: no puede permitirse cometer errores.
El agente de atención al cliente de Airbnb se desarrolló utilizando 13 modelos diferentes y se entrenó con decenas de miles de conversaciones. Actualmente está disponible en inglés en EE.UU., con planes de ampliarlo a más idiomas este año. El año que viene, el agente será más personalizado y proactivo, lo que le permitirá realizar tareas como cancelar reservas o ayudar a planificar y reservar viajes.
Además, Chesky mencionó que la IA se integrará en la funcionalidad de búsqueda de Airbnb el año que viene.
La empresa todavía está evaluando la posibilidad de asociarse con agentes de IA de terceros, aunque no hay nada ultimado. Los usuarios siguen necesitando una cuenta de Airbnb para completar las reservas.
Por ello, Chesky no cree que la IA vaya a convertir su negocio en una mercancía como lo ha hecho la reserva de vuelos. En cambio, ve la IA como una fuente prometedora de nuevos clientes potenciales.
"Nuestra prioridad es posicionar Airbnb como la plataforma a la que acudir para reservar viajes. En cuanto a la integración con agentes de IA, es algo a lo que definitivamente estamos abiertos", dijo.
Airbnb superó las expectativas de los analistas en el trimestre, con unos ingresos de 3.100 millones de dólares y un beneficio por acción de 1,03 dólares. Sin embargo, las acciones cayeron debido a las proyecciones de un crecimiento más lento en la segunda mitad del año.
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comentario (1)
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![DennisAllen]()
Interesting take! As a heavy traveler, I do find myself using ChatGPT for itinerary inspiration now, but I still end up on Google for booking and reviews. There's room for both. Can't wait to see how Airbnb's own AI will make trip planning smoother. Maybe they'll beat Google to the perfect travel assistant?
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"Nuestra prioridad es posicionar Airbnb como la plataforma a la que acudir para reservar viajes. En cuanto a la integración con agentes de IA, es algo a lo que definitivamente estamos abiertos", dijo.
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