Airbnb-CEO: KI-Agenten werden die Google-Suche nicht ersetzen

Nach den guten Ergebnissen des zweiten Quartals erörterte Brian Chesky, CEO von Airbnb, den KI-Ansatz des Unternehmens und riet Anlegern, KI-Chatbots noch nicht als das "neue Google" zu betrachten. Während diese Chatbots neue Leads für den Reise- und Dienstleistungssektor generieren können, sind sie kein vollständiger Ersatz für die Sichtbarkeit, die die dominante Suchmaschine bietet.

Zumindest nicht im Moment.

"Wir sind noch dabei, die Möglichkeiten in diesem Bereich zu erforschen", sagte Chesky den Investoren während des Q2 Earnings Call. "Was ich betonen möchte, ist, dass wir KI-Agenten oder Chatbots nicht als Google betrachten sollten - sie sind in diesem Stadium nicht das 'neue Google'."

Chesky merkte an, dass dies daran liegt, dass KI-Modelle nicht exklusiv für eine einzelne Plattform sind.

"Es ist wichtig zu wissen, dass das Modell hinter ChatGPT nicht proprietär ist. Es ist nicht auf ChatGPT beschränkt. Wir bei Airbnb können auch auf die API zugreifen, und es gibt noch andere Modelle, die uns zur Verfügung stehen", erklärte er.

Er skizzierte eine breitere KI-Landschaft, die Chatbots und andere KI-Agenten, spezialisierte Startups, die für bestimmte Zwecke entwickelt wurden, und etablierte Unternehmen umfasst, die KI in ihren Betrieb integriert haben.

"Wir haben gelernt, dass es nicht ausreicht, das beste Modell zu haben. Man muss das Modell feinabstimmen und eine maßgeschneiderte Schnittstelle für die richtige Anwendung entwickeln. Das ist der entscheidende Teil", fügte er hinzu.

Tech- und VC-Führungskräfte nehmen an der Disrupt 2025 teil

Netflix, ElevenLabs, Wayve und Sequoia Capital gehören zu den großen Namen auf der Agenda der Disrupt 2025. Sie werden Einblicke geben, die Startups helfen, zu wachsen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Verpassen Sie nicht das 20-jährige Jubiläum der TechCrunch Disrupt - sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket und sparen Sie bis zu 675 US-Dollar, bevor die Preise am 7. August steigen.

Führende Tech- und VC-Unternehmen nehmen an der Disrupt 2025 teil

Netflix, ElevenLabs, Wayve und Sequoia Capital gehören zu den großen Namen auf der Agenda der Disrupt 2025. Sie werden Einblicke geben, die Startups helfen, zu wachsen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Verpassen Sie nicht das 20-jährige Jubiläum der TechCrunch Disrupt - sichern Sie sich jetzt Ihr Ticket und sparen Sie bis zu 675 US-Dollar, bevor die Preise steigen.

Das Unternehmen teilte den Investoren mit, dass es plant, KI in verschiedenen Bereichen zu nutzen.

Während der Telefonkonferenz gab Airbnb bekannt, dass sein KI-Kundenservice-Agent in den USA die Zahl der Gäste, die menschliche Unterstützung benötigen, um 15 % gesenkt hat. Chesky wies darauf hin, dass dies eine größere Herausforderung sei als die Bewältigung einfacher Reiseplanungsaufgaben, da KI im Kundenservice durchgängig präzise und hilfreich sein müsse - Fehler dürfe man sich nicht leisten.

Der Airbnb-Kundenservice-Agent wurde anhand von 13 verschiedenen Modellen entwickelt und anhand von Zehntausenden von Konversationen trainiert. Er ist derzeit in den USA auf Englisch verfügbar und soll in diesem Jahr auf weitere Sprachen ausgeweitet werden. Nächstes Jahr wird der Agent personalisierter und proaktiver werden, so dass er Aufgaben wie die Stornierung von Reservierungen oder die Unterstützung bei der Reiseplanung und -buchung übernehmen kann.

Darüber hinaus erwähnte Chesky, dass KI im nächsten Jahr in die Suchfunktion von Airbnb integriert werden soll.

Das Unternehmen prüft derzeit noch Partnerschaften mit KI-Agenten von Drittanbietern, obwohl noch nichts entschieden ist. Die Nutzer benötigen weiterhin ein Airbnb-Konto, um Buchungen abzuschließen.

Daher glaubt Chesky nicht, dass KI das Geschäft in der Weise kommerzialisieren wird, wie es bei Flugbuchungen der Fall war. Stattdessen sieht er KI als eine vielversprechende Quelle für neue Kontakte.

"Unsere Priorität ist es, Airbnb als die führende Plattform für Reisebuchungen zu positionieren. Was die Integration von KI-Agenten angeht, so sind wir definitiv offen dafür", sagte er.

Airbnb übertraf im Quartal die Erwartungen der Analysten und meldete einen Umsatz von 3,1 Milliarden US-Dollar und einen Gewinn pro Aktie von 1,03 US-Dollar. Der Aktienkurs sank jedoch aufgrund der Prognosen für ein langsameres Wachstum in der zweiten Jahreshälfte.