LarA Meta lança seu agente de IA para o WhatsApp Business em todo o mundo
O WhatsApp há muito tempo serve como espinha dorsal da comunicação para empresas de todos os tamanhos em todo o mundo. A Meta está agora integrando IA a essa plataforma, com o objetivo de transformar o WhatsApp em uma ferramenta robusta de fluxo de trabalho para pequenas e médias empresas.
Na quarta-feira, a Meta anunciou a disponibilidade global de seu bot de IA para atendimento ao cliente, agora chamado de Meta Business Agent, dentro do WhatsApp. Esse lançamento ocorre após quase dois anos de testes com agentes de IA para atendimento ao cliente no WhatsApp Business em mercados como Índia e México.
Créditos da imagem:MetaCréditos da imagem:Meta
O agente de IA foi projetado para responder às dúvidas dos clientes, sugerir produtos, agendar compromissos, qualificar leads de vendas e encaminhar consultas complexas para agentes humanos quando necessário. Além disso, a Meta está estendendo a disponibilidade do bot para as mensagens diretas do Instagram.
Atualmente, a Meta está testando um recurso que fornece resumos diários das conversas da noite anterior, oferecendo insights úteis. Essa funcionalidade está sendo testada com contas selecionadas no WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite.
Outras melhorias em desenvolvimento incluem recursos de pesquisa de mercado, destaques de recursos de produtos, gerenciamento de calendário e integrações com ferramentas de terceiros para extrair inteligência competitiva.
A Meta também está trabalhando para permitir que o Agente destaque empresas durante pesquisas ou quando detalhes de contato forem compartilhados em conversas. Além disso, uma nova plataforma está sendo desenvolvida para permitir que grandes empresas criem agentes personalizados que se integrem a sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee.
Créditos da imagem:MetaCréditos da imagem:Meta
A Meta planeja monetizar esse agente de IA incluindo-o em níveis selecionados de sua assinatura do WhatsApp Business Premium. As grandes empresas serão cobradas com base no uso de tokens.
Essa mudança é crucial para o WhatsApp, que historicamente dependeu do pagamento das empresas por serviços de mensagens e anúncios do tipo “clique para acessar o WhatsApp”.
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