家Meta、WhatsApp Business向けAIエージェントを世界中で提供開始
WhatsAppは、長年にわたり、世界中のあらゆる規模の企業にとって、コミュニケーションの基盤としての役割を果たしてきました。Metaは現在、このプラットフォームにAIを統合し、WhatsAppを中小企業向けの強力なワークフローツールへと変革することを目指しています。
水曜日、Metaは、WhatsApp内で「Meta Business Agent」と名称を変更したカスタマーサポート用AIボットのグローバル展開を発表しました。この展開は、インドやメキシコなどの市場において、WhatsApp Business向けのカスタマーサポート用AIエージェントを約2年間にわたり試験運用してきた結果によるものです。
画像提供：Meta 画像提供：Meta
このAIエージェントは、顧客からの問い合わせへの回答、商品の提案、予約の調整、販売リードの選定を行い、必要に応じて複雑な問い合わせを人間のオペレーターにエスカレーションするように設計されています。さらに、Metaはこのボットの利用範囲をInstagramのダイレクトメッセージにも拡大しています。
Metaは現在、前日のチャット内容をまとめた日次サマリーを提供し、実用的なインサイトを提供する機能を試験運用中です。この機能は、WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger、およびMeta Business Suiteの一部のアカウントを対象にパイロット運用されています。
開発中のさらなる機能強化には、市場調査機能、製品機能の紹介、カレンダー管理、および競合情報を抽出するためのサードパーティ製ツールとの連携などが含まれます。
また、Metaは、検索時やチャットで連絡先情報が共有された際に、エージェントが関連する企業情報を提示できるようにする機能の開発も進めています。さらに、大企業がShopify、Zendesk、Shopeeなどのシステムと連携するカスタムエージェントを作成できる新しいプラットフォームも構築中です。
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Metaは、このAIエージェントを「WhatsApp Business Premium」の特定のプランに組み込むことで、収益化を図る計画です。大企業に対しては、トークンの使用量に基づいて課金されます。
この転換は、これまでメッセージングサービスや「クリック・トゥ・WhatsApp」広告への支払いによって収益を上げてきたWhatsAppにとって極めて重要です。
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