首页Meta在全球范围内推出面向WhatsApp Business的人工智能助手
WhatsApp 长期以来一直是全球各类规模企业沟通的重要支柱。Meta 目前正在将人工智能整合到该平台中，旨在将 WhatsApp 打造成为面向中小企业的强大工作流工具。
本周三，Meta 宣布其客户支持 AI 机器人（现更名为 Meta Business Agent）已在 WhatsApp 上全球上线。此次推出之前，Meta 已在印度和墨西哥等市场对 WhatsApp Business 中的客户支持 AI 机器人进行了近两年的测试。
图片来源：Meta图片来源：Meta
该 AI 客服机器人旨在回答客户咨询、推荐产品、安排预约、筛选销售线索，并在必要时将复杂问题转交给人工客服。此外，Meta 还将把该机器人的服务范围扩展至 Instagram 私信功能。
Meta 目前正在测试一项功能，该功能可提供前一晚聊天的每日摘要，并提供可操作的洞察。该功能正在 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 上的部分精选账户中进行试点。
正在开发的进一步增强功能包括市场调研能力、产品功能亮点展示、日历管理，以及与第三方工具的集成以提取竞争情报。
Meta 还致力于让该智能客服在用户搜索时或在聊天中分享联系方式时，自动推荐相关企业。此外，公司正在构建一个新平台，允许大型企业创建可与 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系统集成的定制化智能客服。
图片来源：Meta图片来源：Meta
Meta计划通过将其纳入WhatsApp Business Premium订阅服务的特定套餐层级，来实现该AI智能助手的商业化。大型企业将根据其令牌使用量付费。
这一转变对 WhatsApp 至关重要，因为该平台历来主要依赖企业支付的消息服务费用以及“点击进入 WhatsApp”广告收入。
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