HogarMeta lanza a nivel mundial su agente de IA para WhatsApp Business
WhatsApp lleva mucho tiempo siendo un pilar fundamental de la comunicación para empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Meta está integrando ahora la inteligencia artificial en esta plataforma, con el objetivo de convertir WhatsApp en una sólida herramienta de gestión de flujos de trabajo para las pequeñas y medianas empresas.
El miércoles, Meta anunció la disponibilidad a nivel mundial de su bot de IA para atención al cliente, rebautizado como «Meta Business Agent», dentro de WhatsApp. Este lanzamiento se produce tras casi dos años de pruebas con agentes de IA para la atención al cliente en WhatsApp Business en mercados como la India y México.
Créditos de la imagen:MetaCréditos de la imagen:Meta
El agente de IA está diseñado para responder a las consultas de los clientes, sugerir productos, programar citas, evaluar oportunidades de venta y derivar las consultas complejas a agentes humanos cuando sea necesario. Además, Meta está ampliando la disponibilidad del bot a los mensajes directos de Instagram.
Meta está probando actualmente una función que ofrece resúmenes diarios de los chats de la noche anterior, proporcionando información útil. Esta funcionalidad se está probando de forma piloto con cuentas seleccionadas en WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger y Meta Business Suite.
Otras mejoras en desarrollo incluyen capacidades de estudio de mercado, destacar las características de los productos, gestión del calendario e integraciones con herramientas de terceros para extraer inteligencia competitiva.
Meta también está trabajando para que el «Agent» pueda mostrar empresas durante las búsquedas o cuando se comparten datos de contacto en los chats. Además, se está creando una nueva plataforma para permitir a las grandes empresas crear agentes personalizados que se integren con sistemas como Shopify, Zendesk y Shopee.
Créditos de la imagen:MetaCréditos de la imagen:Meta
Meta tiene previsto monetizar este agente de IA incluyéndolo en determinados niveles de su suscripción a WhatsApp Business Premium. A las grandes empresas se les cobrará en función de su uso de tokens.
Este cambio es crucial para WhatsApp, que históricamente ha dependido de que las empresas paguen por los servicios de mensajería y los anuncios de «clic a WhatsApp».
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