집메타, ‘WhatsApp Business’용 AI 에이전트를 전 세계에 출시
WhatsApp은 오랫동안 전 세계 모든 규모의 기업을 위한 핵심 커뮤니케이션 수단으로 자리매김해 왔습니다. 메타는 현재 이 플랫폼에 AI를 통합하여 WhatsApp을 중소기업을 위한 강력한 업무 흐름 도구로 탈바꿈시키는 것을 목표로 하고 있습니다.
수요일, 메타는 왓츠앱 내에서 ‘메타 비즈니스 에이전트(Meta Business Agent)’로 브랜드를 변경한 고객 지원 AI 봇을 전 세계에 출시한다고 발표했습니다. 이번 출시는 인도와 멕시코 등 여러 시장에서 왓츠앱 비즈니스를 통해 고객 지원을 위한 AI 에이전트를 약 2년간 테스트한 데 따른 것입니다.
이미지 출처:메타이미지 출처:메타
이 AI 에이전트는 고객 문의에 답변하고, 제품을 추천하며, 약속을 예약하고, 영업 리드를 선별하며, 필요한 경우 복잡한 문의 사항을 인간 상담원에게 에스컬레이션하도록 설계되었습니다. 또한 메타는 이 봇의 사용 범위를 인스타그램 다이렉트 메시지(DM)로 확대하고 있습니다.
메타는 현재 밤새 진행된 채팅 내용을 일일 요약하여 실행 가능한 인사이트를 제공하는 기능을 테스트 중입니다. 이 기능은 WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger 및 Meta Business Suite의 일부 계정을 대상으로 시범 운영되고 있습니다.
개발 중인 추가 개선 사항으로는 시장 조사 기능, 제품 기능 하이라이트, 일정 관리, 그리고 경쟁 정보를 추출하기 위한 타사 도구와의 연동 등이 포함됩니다.
메타는 또한 검색 시나 채팅에서 연락처 정보가 공유될 때 에이전트가 해당 비즈니스를 노출할 수 있도록 하는 기능도 개발 중입니다. 아울러, 대기업이 Shopify, Zendesk, Shopee와 같은 시스템과 연동되는 맞춤형 에이전트를 생성할 수 있도록 하는 새로운 플랫폼도 구축되고 있습니다.
이미지 출처:메타이미지 출처:메타
메타는 이 AI 에이전트를 WhatsApp Business Premium 구독의 특정 요금제에 포함시켜 수익화할 계획입니다. 대기업의 경우 토큰 사용량에 따라 요금이 부과될 예정입니다.
이러한 변화는 그동안 메시징 서비스 요금과 ‘클릭 투 왓츠앱(Click-to-WhatsApp)’ 광고를 통해 수익을 창출해 온 왓츠앱에게 매우 중요한 전환점입니다.
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이미지 출처:메타이미지 출처:메타
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