MaisonMeta lance son agent IA pour WhatsApp Business à l'échelle mondiale
WhatsApp est depuis longtemps un pilier de la communication pour les entreprises de toutes tailles à travers le monde. Meta intègre désormais l'IA à cette plateforme, dans le but de transformer WhatsApp en un outil de gestion des flux de travail performant pour les petites et moyennes entreprises.
Mercredi, Meta a annoncé la disponibilité mondiale de son bot d’assistance client basé sur l’IA, rebaptisé « Meta Business Agent », au sein de WhatsApp. Ce déploiement fait suite à près de deux ans de tests d’agents IA dédiés à l’assistance client sur WhatsApp Business, sur des marchés tels que l’Inde et le Mexique.
Crédits image :MetaCrédits image :Meta
L’agent IA est conçu pour répondre aux demandes des clients, suggérer des produits, planifier des rendez-vous, qualifier les prospects et transférer les demandes complexes à des agents humains lorsque cela s’avère nécessaire. De plus, Meta étend la disponibilité de ce bot aux messages privés d’Instagram.
Meta teste actuellement une fonctionnalité qui fournit des résumés quotidiens des conversations de la nuit, offrant ainsi des informations exploitables. Cette fonctionnalité est actuellement testée auprès de certains comptes sur WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger et Meta Business Suite.
Parmi les autres améliorations en cours de développement figurent des capacités d’étude de marché, la mise en avant des fonctionnalités des produits, la gestion de calendrier et des intégrations avec des outils tiers pour extraire des informations sur la concurrence.
Meta travaille également à permettre à l’Agent de mettre en avant des entreprises lors de recherches ou lorsque des coordonnées sont partagées dans les conversations. Par ailleurs, une nouvelle plateforme est en cours de développement pour permettre aux grandes entreprises de créer des agents personnalisés s’intégrant à des systèmes tels que Shopify, Zendesk et Shopee.
Crédits image :MetaCrédits image :Meta
Meta prévoit de monétiser cet agent IA en l’incluant dans certains niveaux de son abonnement WhatsApp Business Premium. Les grandes entreprises seront facturées en fonction de leur utilisation de jetons.
Cette évolution est cruciale pour WhatsApp, qui s’est historiquement appuyé sur les paiements des entreprises pour les services de messagerie et les publicités « click-to-WhatsApp ».
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