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Mejora tu servicio de atención al cliente: soluciones para centros de contacto basadas en IA | Tryvium

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tryvium ai Información del producto

¿Qué es « Tryvium AI »?

Tryvium AI Es una plataforma integral de centro de contacto basada en la nube y equipada con tecnología de inteligencia artificial. Esta solución mejora el rendimiento de los agentes al automatizar las tareas rutinarias, personalizar las interacciones con los clientes y ofrecer análisis en tiempo real. Las organizaciones que utilizan Tryvium pueden optimizar sus operaciones de asistencia, reducir los tiempos de respuesta y ofrecer un servicio al cliente de calidad superior. La plataforma se integra eficazmente con Microsoft Teams para facilitar la comunicación y la colaboración, proporcionando a los agentes las herramientas que necesitan para atender a los clientes de manera eficiente. Con la IA como eje central, Tryvium aumenta la eficiencia operativa al tiempo que mejora la experiencia del cliente a través de un servicio personalizado y de información valiosa.

¿A quién va dirigido Tryvium AI?

• Equipos de atención al cliente
• Operadores de servicio de asistencia
• Empresarios
• Departamentos de TI
• Equipos de ventas

¿Cómo se utiliza Tryvium AI?

• Paso 1: Regístrate para crear una cuenta en el sitio web de Tryvium.
• Paso 2: Conecta Tryvium con Microsoft Teams.
• Paso 3: Configura tus flujos de trabajo y ajustes de soporte.
• Paso 4: Forma a tu equipo para que utilice las funciones de Tryvium.
• Paso 5: Empieza a gestionar las consultas de los clientes y a realizar un seguimiento del rendimiento.

Plataforma

• Web
• macOS
• Windows
• iOS
• Android

Tryvium AICaracterísticas y ventajas principales

Las características principales

• Asistencia por chat en tiempo real
• Flujos de trabajo automatizados
• Gestión dinámica de tickets
• Información basada en IA
• Integración perfecta con Microsoft Teams

Las ventajas

• Mayor productividad de los empleados
• Mayor satisfacción del cliente
• Tiempos de respuesta más rápidos
• Toma de decisiones basada en datos
• Operaciones de soporte optimizadas

Tryvium AIPrincipales casos de uso y aplicaciones

• Automatización del servicio de atención al cliente
• Gestión de asistencia multicanal
• Análisis e informes en tiempo real
• Formación y apoyo a los empleados
• Mayor eficiencia operativa

Tryvium AIVentajas y desventajas

Ventajas

El enrutamiento inteligente basado en IA conecta a los clientes con el agente adecuado rápidamente, mejorando la experiencia del cliente.

El potente asistente virtual ofrece un autoservicio conversacional que parece humano, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes en directo.

La integración con Microsoft Teams crea una consola unificada que admite interacciones por chat, voz y vídeo.

Más de 100 integraciones nativas con plataformas ITSM populares garantizan conexiones fluidas en los flujos de trabajo.

La supervisión y el análisis en tiempo real proporcionan a los supervisores información útil para mejorar el rendimiento.

Admite varios idiomas con traducción instantánea, lo que elimina las barreras lingüísticas.

La rápida configuración y el tiempo mínimo de implementación reducen el tiempo de retorno de la inversión.

Los precios flexibles de pago por uso aumentan la rentabilidad y ofrecen un sólido retorno de la inversión.

Los contras

La disponibilidad como código abierto no está confirmada públicamente.

No se incluyen enlaces directos a aplicaciones móviles ni a extensiones de Chrome.

Las opciones de personalización más allá de las funciones enumeradas pueden ser limitadas.

Tryvium AIPrecios

Detalles del plan de precios

Light

3.575 USD

• 15 licencias de agente
• Asistente virtual basado en PLN
• Automatización de casos de uso
• Compartir pantalla
• Gestión de presencia
• Enrutamiento de agentes en tiempo real
• Enrutamiento basado en perfiles
• Enrutamiento basado en el idioma
• Enrutamiento fuera del horario laboral
• Gestión de días festivos
• Enrutamiento por nivel de competencia
• Enrutamiento basado en desconexiones recientes
• Integración con Co-Pilot
• Resumen
• Cliente 360
• Agente 360
• NBO / NBA
• Presentación / conversación personalizada
• Servicios de traducción instantánea
• Asistencia con la base de conocimientos
• Mensajes predefinidos
• Comandos personalizados
• Compartir archivos
• Interfaz de usuario integrada para agentes
• Ticket automático
• Panel de control de KPI en tiempo real
• Supervisión de contactos en tiempo real
• Análisis de sentimiento negativo en tiempo real
• Componente de encuestas

Essential

5.242 USD

• 15 licencias de agente
• Asistente virtual basado en PLN
• Automatización de casos de uso
• Experiencia omnicanal
• Cambio de canal (de chat a voz y viceversa)
• Videollamadas
• Conferencias telefónicas
• Transferencia de llamadas
• Compartir pantalla
• Buzón de voz
• Gestión de presencia
• Enrutamiento de agentes en tiempo real
• Enrutamiento basado en perfiles
• Enrutamiento basado en el idioma
• Enrutamiento fuera del horario laboral
• Gestión de días festivos
• Enrutamiento por nivel de competencia
• Integración con Co-Pilot
• Resumen
• Cliente 360
• Agente 360
• Servicios de traducción instantánea
• KB Assist
• Mensajes predefinidos
• Comandos personalizados
• Compartir archivos
• Interfaz de usuario integrada para agentes
• Ticket automático
• Panel de control de KPI en tiempo real
• Supervisión de contactos en tiempo real
• Análisis de sentimiento negativo en tiempo real
• Componente de encuestas

Avanzado

7.742 USD

• Incluye todas las funciones de la versión Essential
• Intelisense
• Biometría de voz
• Enrutamiento basado en el sentimiento
• Enrutamiento al mejor agente disponible
• Transcripción de voz en tiempo real
• NBO / NBA
• Discurso / conversación personalizada
• Ocultación de datos de identificación personal
• Panel de análisis
• Copiloto para administradores
• Recorridos impulsados por IA
• Gestor de campañas
• Análisis predictivo
• Auditoría de calidad

Para conocer los precios más recientes, visita: https://www.tryvium.ai/pricing/

Preguntas frecuentes sobre Tryvium AI

¿Cómo se integra Tryvium con Microsoft Teams?

Tryvium se integra perfectamente con Microsoft Teams para mejorar la comunicación y los flujos de trabajo de soporte.

¿Qué es Tryvium?

Tryvium es una plataforma de centro de contacto basada en IA diseñada para ofrecer una atención al cliente fluida y eficiente.

¿Puedo personalizar los flujos de trabajo en Tryvium?

Sí, Tryvium admite flujos de trabajo personalizados que se adaptan a las necesidades de su organización.

¿Existe una aplicación móvil para Tryvium?

Sí, Tryvium ofrece aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android.

¿Qué tipo de análisis ofrece Tryvium?

Tryvium ofrece análisis en tiempo real e informes detallados sobre las interacciones con los clientes.

¿Cómo puedo formar a mi personal en Tryvium?

Tryvium proporciona materiales de formación y asistencia para ayudar a tu equipo a dominar la plataforma.

¿Tryvium es adecuado para pequeñas empresas?

Sí, Tryvium está diseñado para dar soporte a empresas de cualquier tamaño.

¿Qué tipo de asistencia ofrece Tryvium?

Tryvium ofrece un servicio completo de atención al cliente, que incluye documentación, formación y asistencia directa.

¿Ofrece Tryvium una prueba gratuita?

Tryvium puede ofrecer una prueba gratuita a los usuarios que deseen probar sus funciones.

¿Dónde puedo acceder a Tryvium?

Se puede acceder a Tryvium a través de la plataforma web y mediante la integración con Microsoft Teams.

Tryvium AI Información de la empresa

• Sitio web:

  https://www.tryvium.ai

• Nombre de la empresa:

  Tryvium

• Correo electrónico de asistencia:

• Facebook:

  N/A

• X (Twitter):

  https://x.com/tryvium_2024?lang=en

• YouTube:

  N/A

• Instagram:

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• TikTok:

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• LinkedIn:

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tryvium ai captura de pantalla