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Melhore o atendimento ao cliente: soluções para centrais de atendimento com tecnologia de IA | Tryvium

Engajamento do cliente Eficiência operacional Automação de suporte ao cliente Análise em tempo real Assistente de reunião de IA Percepções profundas geradas por inteligência artificial Interações personalizadas AI cold calling Integração com o Microsoft Teams Gerenciamento de tarefas da IA Soluções para centros de contato Atendimento ao cliente automatizado comunicação simplificada aumento de eficiência Call center AI Centro de Atendimento com IA colaboração inteligente Melhoria da experiência do cliente plataforma de colaboração em equipe aprimoramento do desempenho do agente suporte baseado na nuvem tempos de resposta aprimorados serviços digitais ao cliente ferramentas de comunicação em nuvem

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Informações sobre o produto

O que é o Tryvium AI?

Tryvium AI é uma plataforma abrangente de contact center baseada na nuvem, equipada com tecnologia de inteligência artificial. Essa solução aumenta o desempenho dos agentes ao automatizar tarefas rotineiras, personalizar as interações com os clientes e fornecer análises em tempo real. As organizações que utilizam o Tryvium podem otimizar suas operações de suporte, reduzir os tempos de resposta e oferecer um atendimento ao cliente de qualidade superior. A plataforma integra-se efetivamente ao Microsoft Teams para promover uma comunicação e colaboração fluidas, fornecendo aos agentes as ferramentas necessárias para atender os clientes com eficiência. Com a IA em seu núcleo, o Tryvium aumenta a eficiência operacional ao mesmo tempo em que aprimora a experiência do cliente por meio de um atendimento personalizado e insights valiosos.

Para quem é o Tryvium AI?

• Equipes de suporte ao cliente
• Operadores de help desk
• Proprietários de empresas
• Departamentos de TI
• Equipes de vendas

Como uso o Tryvium AI?

• Passo 1: Cadastre-se no site da Tryvium.
• Passo 2: Conecte o Tryvium ao Microsoft Teams.
• Passo 3: Configure seus fluxos de trabalho e configurações de suporte.
• Passo 4: Treine sua equipe para usar os recursos do Tryvium.
• Passo 5: Comece a atender às consultas dos clientes e a acompanhar o desempenho.

Plataforma

• Web
• macOS
• Windows
• iOS
• Android

Tryvium AIPrincipais recursos e benefícios

Os principais recursos

• Suporte por chat em tempo real
• Fluxos de trabalho automatizados
• Gerenciamento dinâmico de tickets
• Insights baseados em IA
• Integração perfeita com o Microsoft Teams

Os benefícios

• Maior produtividade dos funcionários
• Maior satisfação do cliente
• Tempos de resposta mais rápidos
• Tomada de decisão baseada em dados
• Operações de suporte otimizadas

Tryvium AIPrincipais casos de uso e aplicações

• Automação do atendimento ao cliente
• Gerenciamento de suporte multicanal
• Análises e relatórios em tempo real
• Treinamento e suporte aos funcionários
• Maior eficiência operacional

Tryvium AIPrós e contras

Os prós

O roteamento inteligente com tecnologia de IA conecta os clientes ao agente certo rapidamente, aprimorando a experiência do cliente.

O assistente virtual robusto oferece um autoatendimento conversacional que parece humano, reduzindo a carga de trabalho dos agentes ao vivo.

A integração com o Microsoft Teams cria um console unificado que suporta interações por chat, voz e vídeo.

Mais de 100 integrações nativas com plataformas ITSM populares garantem conexões de fluxo de trabalho sem interrupções.

O monitoramento e a análise em tempo real fornecem aos supervisores insights úteis para melhorar o desempenho.

Oferece suporte a vários idiomas com tradução instantânea, eliminando as barreiras linguísticas.

A configuração rápida e o tempo mínimo de implementação reduzem o tempo de retorno sobre o investimento.

O modelo de preços flexível, com pagamento conforme o uso, aumenta a relação custo-benefício e proporciona um forte retorno sobre o investimento.

Os contras

A disponibilidade em código aberto não foi confirmada publicamente.

Não há links diretos para aplicativos móveis ou extensões do Chrome listados.

As opções de personalização além dos recursos listados podem ser limitadas.

Tryvium AIPreços

Detalhes do plano de preços

Light

3.575 USD

• 15 licenças de agente
• Assistente virtual baseado em NLP
• Automação de casos de uso
• Compartilhamento de tela
• Gerenciamento de presença
• Roteamento de agentes ao vivo
• Roteamento baseado em perfil
• Roteamento baseado no idioma
• Roteamento fora do horário comercial
• Gerenciamento de feriados
• Roteamento por nível de habilidade
• Roteamento com base na última desconexão
• Integração com o Co-Pilot
• Resumo
• Cliente 360
• Agente 360
• NBO / NBA
• Apresentação / Conversa personalizada
• Serviços de tradução instantânea
• Assistência da Base de Conhecimento
• Mensagens pré-definidas
• Comandos personalizados
• Compartilhamento de arquivos
• Interface de usuário integrada para agentes
• Tíquete automático
• Painel de KPIs em tempo real
• Monitoramento de contatos em tempo real
• Análise de sentimento negativo em tempo real
• Componente de pesquisa

Essencial

5.242 USD

• 15 licenças de agente
• Assistente virtual baseado em NLP
• Automação de casos de uso
• Experiência omnicanal
• Troca de canal (do chat para voz e vice-versa)
• Videochamadas
• Conferência de chamadas
• Transferência de chamadas
• Compartilhamento de tela
• Correio de voz
• Gerenciamento de presença
• Roteamento de agentes ativos
• Roteamento baseado em perfil
• Roteamento baseado no idioma
• Roteamento fora do horário comercial
• Gerenciamento de feriados
• Roteamento por nível de habilidade
• Integração com o Co-Pilot
• Resumo
• Customer 360
• Agente 360
• Serviços de tradução instantânea
• KB Assist
• Mensagens pré-definidas
• Comandos personalizados
• Compartilhamento de arquivos
• Interface de usuário integrada para agentes
• Tíquete automático
• Painel de KPIs em tempo real
• Monitoramento de contatos em tempo real
• Análise de sentimento negativo em tempo real
• Componente de pesquisa

Avançado

7.742 USD

• Inclui todos os recursos essenciais
• Intelisense
• Biometria de voz
• Roteamento baseado em sentimento
• Roteamento para o melhor agente disponível
• Transcrição de voz em tempo real
• NBO / NBA
• Discurso / Conversa personalizada
• Ocultação de dados PII
• Painel analítico
• Co-piloto para administradores
• Jornadas orientadas por IA
• Gerenciador de campanhas
• Análise preditiva
• Auditoria de qualidade

Para obter os preços mais recentes, acesse: https://www.tryvium.ai/pricing/

Perguntas frequentes sobre Tryvium AI

Como o Tryvium se integra ao Microsoft Teams?

O Tryvium integra-se perfeitamente ao Microsoft Teams para aprimorar a comunicação e apoiar os fluxos de trabalho.

O que é o Tryvium?

O Tryvium é uma plataforma de contact center baseada em IA, desenvolvida para oferecer um atendimento ao cliente ágil e eficiente.

Posso personalizar os fluxos de trabalho no Tryvium?

Sim, o Tryvium oferece suporte a fluxos de trabalho personalizados, adaptados às necessidades da sua organização.

Existe um aplicativo móvel para o Tryvium?

Sim, o Tryvium oferece aplicativos móveis para dispositivos iOS e Android.

Que tipo de análises o Tryvium oferece?

O Tryvium oferece análises em tempo real e relatórios detalhados sobre as interações com os clientes.

Como posso treinar minha equipe no Tryvium?

O Tryvium fornece materiais de treinamento e suporte para ajudar sua equipe a dominar a plataforma.

O Tryvium é adequado para pequenas empresas?

Sim, o Tryvium foi projetado para atender empresas de qualquer tamanho.

Que tipo de suporte o Tryvium oferece?

O Tryvium oferece suporte completo ao cliente, incluindo documentação, treinamento e assistência direta.

A Tryvium oferece um teste gratuito?

O Tryvium pode oferecer uma versão de avaliação gratuita para usuários que desejam testar seus recursos.

Onde posso acessar o Tryvium?

O Tryvium está acessível por meio da plataforma web e da integração com o Microsoft Teams.

Tryvium AI Informações sobre a empresa

• Site:

  https://www.tryvium.ai

• Nome da empresa:

  Tryvium

• E-mail de suporte:

• Facebook:

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• X (Twitter):

  https://x.com/tryvium_2024?lang=en

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