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顧客サポートの質を向上させる：AIを活用したコンタクトセンターソリューション | Tryvium

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tryvium ai製品情報

Tryvium AI とは？

Tryvium AI [email protected]とは、人工知能（AI）技術を基盤とした包括的なクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。このソリューションは、日常業務の自動化、顧客とのやり取りのパーソナライズ、リアルタイム分析の提供を通じて、エージェントのパフォーマンスを向上させます。 Tryviumを導入する組織は、サポート業務を効率化し、応答時間を短縮し、優れたカスタマーサービスを提供できます。本プラットフォームはMicrosoft Teamsとシームレスに連携し、円滑なコミュニケーションとコラボレーションを促進することで、エージェントが顧客を効率的にサポートするために必要なツールを提供します。AIを中核に据えたTryviumは、パーソナライズされたサービスと有益なインサイトを通じて顧客体験を向上させると同時に、業務効率を高めます。

Tryvium AI はどのような組織向けですか？

• カスタマーサポートチーム
• ヘルプデスク担当者
• 経営者
• IT部門
• 営業チーム

Tryvium AI の使い方

• ステップ1：Tryviumのウェブサイトでアカウントを登録します。
• ステップ2：TryviumをMicrosoft Teamsに連携させます。
• ステップ3：サポートワークフローと設定を構成します。
• ステップ4：チームにTryviumの機能の使い方を指導します。
• ステップ5：顧客からの問い合わせへの対応とパフォーマンスの追跡を開始します。

プラットフォーム

• Web
• macOS
• Windows
• iOS
• Android

Tryvium AIの主な機能とメリット

主な機能

• リアルタイムチャットサポート
• 自動化されたワークフロー
• 動的なチケット管理
• AIを活用したインサイト
• Microsoft Teamsとのシームレスな連携

メリット

• 従業員の生産性向上
• 顧客満足度の向上
• 迅速な対応
• データに基づいた意思決定
• サポート業務の効率化

Tryvium AI主なユースケースと活用例

• カスタマーサービスの自動化
• マルチチャネルサポート管理
• リアルタイム分析とレポート作成
• 従業員のトレーニングとサポート
• 業務効率の向上

Tryvium AIメリットとデメリット

メリット

AIを活用したインテリジェントなルーティングにより、顧客を適切な担当者に迅速につなぎ、顧客体験を向上させます。

堅牢なバーチャルアシスタントが、人間のような会話型セルフサービスを提供し、担当者の負担を軽減します。

Microsoft Teamsとの統合により、チャット、音声、ビデオによるやり取りをすべてサポートする統合コンソールが実現します。

主要なITSMプラットフォームとの100以上のネイティブ連携により、ワークフローのシームレスな連携が保証されます。

リアルタイムのモニタリングと分析により、スーパーバイザーはパフォーマンス向上のための実用的な知見を得られます。

即時翻訳による多言語対応で、言語の壁を取り除きます。

迅速なセットアップと最小限の導入期間により、価値実現までの時間を短縮します。

柔軟な従量課金制により、費用対効果を高め、高いROIを実現します。

デメリット

オープンソース版が利用可能かどうかは、公式には確認されていません。

モバイルアプリやChrome拡張機能への直接リンクは記載されていない。

記載されている機能以外のカスタマイズオプションは限定的である可能性があります。

Tryvium AI料金プラン

料金プランの詳細

ライト

3,575米ドル

• 15 エージェントライセンス
• NLPベースのバーチャルアシスタント
• ユースケースの自動化
• 画面共有
• プレゼンス管理
• ライブエージェントのルーティング
• プロファイルベースのルーティング
• 言語ベースのルーティング
• 営業時間外ルーティング
• 休日管理
• スキルレベルによるルーティング
• 直近の切断に基づくルーティング
• Co-Pilotとの連携
• 要約
• Customer 360
• エージェント360
• NBO / NBA
• パーソナライズされた提案／会話
• インスタント言語翻訳サービス
• KBアシスト
• 定型メッセージ
• カスタムコマンド
• ファイル共有
• 統合エージェントUI
• 自動チケット発行
• リアルタイムKPIダッシュボード
• リアルタイムコンタクトモニタリング
• リアルタイムのネガティブ感情分析
• アンケート機能

基本プラン

5,242米ドル

• 15 エージェントライセンス
• NLPベースのバーチャルアシスタント
• ユースケースの自動化
• オムニチャネル体験
• チャネル切り替え（チャットから音声、またはその逆）
• ビデオ通話
• 通話会議
• 通話転送
• 画面共有
• ボイスメール
• プレゼンス管理
• ライブエージェントルーティング
• プロファイルベースのルーティング
• 言語ベースのルーティング
• 営業時間外ルーティング
• 休日管理
• スキルレベルによるルーティング
• Co-Pilotとの連携
• 要約
• 顧客360
• エージェント360
• インスタント言語翻訳サービス
• KBアシスト
• 定型メッセージ
• カスタムコマンド
• ファイル共有
• 統合エージェントUI
• 自動チケット発行
• リアルタイムKPIダッシュボード
• リアルタイムコンタクトモニタリング
• リアルタイムのネガティブ感情分析
• アンケート機能

高度な

7,742米ドル

• すべてのEssential機能が含まれます
• Intelisense
• 音声生体認証
• 感情分析に基づくルーティング
• 最適なエージェントへのルーティング
• リアルタイム音声文字起こし
• NBO / NBA
• パーソナライズされた提案／会話
• 個人識別情報（PII）のマスキング
• 分析ダッシュボード
• 管理者向けコパイロット
• AIを活用したジャーニー
• キャンペーンマネージャー
• AIジャーニー
• 品質監査

最新の価格については、こちらをご覧ください：https://www.tryvium.ai/pricing/

よくある質問Tryvium AI

TryviumはMicrosoft Teamsとどのように連携しますか？

TryviumはMicrosoft Teamsとシームレスに連携し、コミュニケーションを強化し、ワークフローをサポートします。

Tryviumとは何ですか？

Tryviumは、スムーズかつ効率的なカスタマーサポートを実現するために構築された、AIを活用したコンタクトセンタープラットフォームです。

Tryviumのワークフローはカスタマイズできますか？

はい、Tryviumは組織の要件に合わせてカスタマイズされたワークフローに対応しています。

Tryviumのモバイルアプリはありますか？

はい、TryviumはiOSおよびAndroidデバイス向けのモバイルアプリを提供しています。

Tryviumではどのような分析機能を提供していますか？

Tryviumは、顧客とのやり取りに関するリアルタイムの分析と詳細なレポートを提供します。

Tryviumの操作について、スタッフへのトレーニングはどのように行えばよいですか？

Tryviumでは、チームがプラットフォームを習得できるよう、トレーニング資料やサポートを提供しています。

Tryviumは中小企業にも適していますか？

はい、Tryviumはあらゆる規模の企業をサポートできるよう設計されています。

Tryviumではどのようなサポートを提供していますか？

Tryviumでは、ドキュメント、トレーニング、直接サポートを含む、充実したカスタマーサポートを提供しています。

Tryviumには無料トライアルはありますか？

Tryviumでは、機能を試してみたいユーザー向けに無料トライアルを提供している場合があります。

Tryviumはどこからアクセスできますか？

Tryviumには、WebプラットフォームおよびMicrosoft Teamsとの連携を通じてアクセスできます。

Tryvium AI 会社情報

• ウェブサイト：

  https://www.tryvium.ai

• 会社名：

  Tryvium

• サポートメールアドレス:

• Facebook:

  なし

• X（Twitter）：

  https://x.com/tryvium_2024?lang=en

• YouTube:

  なし

• Instagram:

  なし

• TikTok:

  なし

• LinkedIn:

  なし

tryvium aiスクリーンショット