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Airbnb incorporará la inteligencia artificial en la búsqueda, el descubrimiento y la atención al cliente.
Aunque Airbnb ha sido cautelosa a la hora de implementar funciones de IA, su director ejecutivo, Brian Chesky, anunció el viernes que la empresa está ahora dispuesta a integrar profundamente grandes modelos lingüísticos en su plataforma. Estas nuevas capacidades ayudarán a los usuarios a descubrir anuncios, planificar viajes y ayudarán a los anfitriones a gestionar sus propiedades de forma más eficaz.
Durante la presentación de resultados del cuarto trimestre de la empresa, Chesky esbozó una estrategia más amplia para aprovechar los modelos de lenguaje grandes en la búsqueda de clientes, los servicios de asistencia y los procesos de ingeniería internos.
«Estamos creando una experiencia nativa de IA en la que la aplicación no se limita a realizar búsquedas, sino que te entiende. Ayudará a los huéspedes a planificar todo su viaje, permitirá a los anfitriones gestionar sus negocios con más éxito y hará que nuestra empresa funcione de forma más eficiente a mayor escala», explicó.
En un avance relacionado, Airbnb confirmó que está probando una nueva funcionalidad que permite a los usuarios buscar y solicitar información sobre propiedades y destinos utilizando un lenguaje natural y coloquial.
Actualmente, la empresa utiliza un bot de atención al cliente basado en LLM para determinadas comunicaciones personalizadas. Se prevé que la próxima función de búsqueda con IA «se convierta en una experiencia de búsqueda más holística e intuitiva que abarque todo el viaje».
Cuando un analista preguntó sobre la posibilidad de incluir propiedades patrocinadas en los resultados de búsqueda con IA, Chesky destacó que la prioridad inmediata de la empresa es perfeccionar el diseño y la experiencia del usuario.
«La búsqueda con IA está activa actualmente para un porcentaje muy pequeño de nuestro tráfico de usuarios. Estamos llevando a cabo extensos experimentos. Con el tiempo, tenemos previsto hacer que la búsqueda con IA sea más conversacional, integrarla más allá de la simple planificación de viajes y, finalmente, exploraremos la posibilidad de incorporar anuncios patrocinados dentro de ese marco», afirmó Chesky, añadiendo que Airbnb consideraría diseñar un formato publicitario que complementara el flujo de búsqueda conversacional.
Evento TechcrunchTechCrunch Founder Summit 2026: entradas ya disponibles
El 23 de junio, más de 1100 fundadores se reunirán en Boston para asistir a la TechCrunch Founder Summit 2026, un evento de un día completo centrado en el crecimiento, la ejecución y la escalabilidad práctica. Obtenga información de fundadores e inversores que han definido el sector. Establezca contactos con compañeros que se enfrentan a retos de crecimiento similares. Salga con estrategias prácticas que puede implementar de inmediato.
Ahorre hasta 300 $ en su pase individual o ahorre hasta un 30 % con entradas grupales para equipos de cuatro o más personas.
TechCrunch Founder Summit: entradas ya disponibles
El 23 de junio, en Boston, más de 1100 fundadores se darán cita en la TechCrunch Founder Summit 2026, un evento de un día completo centrado en el crecimiento, la ejecución y la escalabilidad práctica. Obtenga información valiosa de fundadores e inversores que han marcado el rumbo del sector. Establezca contactos con compañeros que se enfrentan a retos de crecimiento similares. Llévese estrategias prácticas que podrá implementar de inmediato.
Ahorre hasta 300 $ en su pase individual o ahorre hasta un 30 % con entradas grupales para equipos de cuatro o más personas.
Boston, Massachusetts | 23 de junio de 2026 INSCRÍBETE AHORAChesky señaló que Airbnb tiene la intención de aprovechar la experiencia en inteligencia artificial de su nuevo director de tecnología, Ahmad Al-Dahle, que anteriormente participó en los modelos Llama de Meta, para utilizar su vasto repositorio de datos de identidad y reseñas de usuarios con el fin de mejorar la utilidad de la aplicación.
Airbnb informó de que su bot de atención al cliente basado en IA, lanzado en Norteamérica el año pasado, ahora resuelve de forma autónoma un tercio de los problemas de los clientes sin ayuda humana. Chesky añadió que hay planes para permitir a los clientes llamar al bot de IA para obtener asistencia y ampliar sus capacidades lingüísticas en todos los canales de atención al cliente.
«Dentro de un año, si tenemos éxito, una parte significativamente mayor de las solicitudes de asistencia, más del 30 %, será gestionada por nuestro agente de servicio de IA, en muchos más idiomas, igualando todos los idiomas en los que actualmente contamos con agentes en vivo. El servicio de atención al cliente con IA evolucionará más allá del chat de texto para incluir la asistencia por voz», afirmó.
La empresa también se está centrando en impulsar la adopción interna de la IA. Airbnb mencionó que el 80 % de sus ingenieros utilizan actualmente herramientas de IA, con el objetivo de alcanzar una utilización del 100 %.
Airbnb anunció unos ingresos en el cuarto trimestre superiores a lo previsto, con 2780 millones de dólares, lo que supone un aumento del 12 % con respecto al mismo periodo del año anterior.
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![RogerLopez]()
Interesting move by Airbnb! I've always found their search a bit clunky, so AI-powered discovery could be a game-changer. Hope it doesn't just become a fancy filter for overpriced listings though. 🤔 The customer support part sounds promising—dealing with booking issues can be a real headache sometimes.
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«Dentro de un año, si tenemos éxito, una parte significativamente mayor de las solicitudes de asistencia, más del 30 %, será gestionada por nuestro agente de servicio de IA, en muchos más idiomas, igualando todos los idiomas en los que actualmente contamos con agentes en vivo. El servicio de atención al cliente con IA evolucionará más allá del chat de texto para incluir la asistencia por voz», afirmó.
La empresa también se está centrando en impulsar la adopción interna de la IA. Airbnb mencionó que el 80 % de sus ingenieros utilizan actualmente herramientas de IA, con el objetivo de alcanzar una utilización del 100 %.
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