首页亚马逊在产品页面推出基于人工智能的语音问答功能
亚马逊周二推出了一项由人工智能驱动的新功能，让购物者可以就商品提出问题，并获得实时、对话式的语音回答。这些回答来自该公司所称的“人工智能驱动的购物专家”，以自然、类似对话的形式提供信息。
“加入聊天”功能旨在通过提供关键的产品细节来节省时间，让消费者无需再翻阅冗长的产品描述或评论。该AI会整合有关产品功能、客户反馈及其他相关数据的洞察。例如，消费者可以询问某款咖啡机是否适合初学者使用，或者根据客户评论判断某件毛衣是否容易引起皮肤不适。
亚马逊表示，该AI系统会基于之前的回答进行扩展，从而提供更相关、更有用的信息，同时避免重复，以此规避千篇一律的回复。其目标是模拟与知识渊博的店员交谈的体验。
“顾客可以提问并主动引导对话。每个问题都会影响后续内容，将这种体验转化为他们可以参与并个性化的对话，”该公司在一篇博客文章中表示。
图片来源：亚马逊
“加入聊天”是名为“聆听亮点”的更广泛体验的一部分，该功能在亚马逊购物应用的数百万个商品页面上提供简短的音频摘要。该功能于去年5月开始测试，目前已在美国上线，不过只有部分商品包含音频摘要。
要使用该功能，顾客只需在应用中打开商品页面，点击商品图片下方的“聆听亮点”按钮。随后，他们可以收听简要概述，或点击“加入聊天”图标，通过文字或语音提出具体问题。即使在浏览其他页面时，音频也会继续播放。
这项新功能进一步扩展了亚马逊的AI驱动购物工具阵容。其中包括：Rufus——一款帮助顾客研究和比较产品的生成式AI助手；“兴趣”（Interests）——该功能会持续监测并推送符合购物者偏好的新品；以及“帮我决定”（Help me decide）——该功能会根据搜索、浏览和购买记录推荐产品。
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