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Amazon lance une fonctionnalité de questions-réponses audio basée sur l'IA sur les pages produits
Amazon a lancé mardi une nouvelle fonctionnalité basée sur l’IA qui permet aux acheteurs de poser des questions sur les produits et de recevoir des réponses audio en temps réel, sous forme de conversation. Ces réponses proviennent de ce que l’entreprise décrit comme des « experts en shopping alimentés par l’IA », qui fournissent des informations dans un format naturel, semblable à une conversation.
La fonctionnalité « Rejoindre le chat » est conçue pour faire gagner du temps en fournissant les informations essentielles sur les produits, évitant ainsi d’avoir à faire défiler de longues descriptions ou des avis. L’IA rassemble des informations sur les caractéristiques, les avis clients et d’autres données pertinentes. Par exemple, les acheteurs peuvent demander si une cafetière est adaptée aux débutants ou si un pull a tendance à gratter, en se basant sur les avis clients.
Amazon précise que l’IA évite les réponses génériques en s’appuyant sur les réponses précédentes pour fournir des informations plus pertinentes et utiles, tout en évitant les répétitions. L’objectif est de reproduire l’expérience d’une conversation avec un vendeur bien informé.
« Les clients peuvent poser des questions et orienter activement la conversation. Chaque question détermine la suite des événements, transformant ainsi l’expérience en un dialogue auquel ils peuvent participer et qu’ils peuvent personnaliser », explique l’entreprise dans un article de blog.
Crédit image :Amazon
« Rejoindre le chat » fait partie d’une expérience plus large intitulée « Écouter les points forts », qui propose de brefs résumés audio sur des millions de pages produits dans l’application Amazon Shopping. Cette fonctionnalité a été testée à partir de mai dernier et est désormais disponible aux États-Unis, bien que seuls certains produits proposent des résumés audio.
Pour l’utiliser, les clients ouvrent la page d’un produit dans l’application et appuient sur le bouton « Hear the highlights » situé sous l’image du produit. Ils peuvent alors écouter un bref aperçu ou appuyer sur l’icône « Join the chat » pour poser des questions spécifiques par texte ou par voix. La lecture audio se poursuit même pendant la navigation.
Cette nouvelle fonctionnalité vient élargir la gamme d’outils d’achat basés sur l’IA proposés par Amazon. Parmi ceux-ci figurent Rufus, un assistant IA génératif qui aide les clients à rechercher et à comparer des produits ; Interests, qui surveille en permanence et met en avant les nouveaux articles correspondant aux préférences d’un acheteur ; et « Aide-moi à choisir », qui recommande des produits en fonction de l’historique de recherche, de navigation et d’achat.
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