家Amazon、商品ページにAIを活用した音声Q&A機能を導入
Amazonは火曜日、買い物客が商品について質問すると、リアルタイムで会話形式の音声回答が得られる新しいAI機能を導入した。これらの回答は、同社が「AI搭載のショッピングエキスパート」と表現するシステムによるもので、自然な会話のような形式で情報を提供する。
「チャットに参加」機能は、重要な商品情報を提供することで時間を節約し、長い商品説明やレビューをスクロールして確認する手間を省くように設計されている。AIは、機能に関する情報、顧客のフィードバック、その他の関連データを統合する。例えば、買い物客は、顧客レビューに基づいて、コーヒーメーカーが初心者にも使いやすいか、あるいはセーターが肌触りが悪いかどうかを尋ねることができる。
Amazonによると、このAIは以前の回答を踏まえてより関連性が高く有用な情報を提供することで、画一的な返信を避け、同時に繰り返しも防いでいるという。その目的は、知識豊富な店舗スタッフと会話しているような体験を再現することにある。
「顧客は質問をし、会話を積極的にリードすることができます。それぞれの質問が次の展開を形作り、この体験を、顧客自身が参加し、自分好みにカスタマイズできる対話へと変えていきます」と同社はブログ記事で述べています。
画像提供：Amazon
「チャットに参加」は、「ハイライトを聞く（Hear the highlights）」と呼ばれるより広範な体験の一部であり、Amazonショッピングアプリの何百万もの商品ページで、簡潔な音声要約を提供する機能です。この機能は昨年5月にテストを開始し、現在は米国で利用可能ですが、音声要約が含まれているのは特定の商品に限られています。
利用するには、アプリで商品ページを開き、商品画像の下にある「Hear the highlights」ボタンをタップします。その後、簡単な概要を聞くことも、 「Join the chat」アイコンをタップしてテキストや音声で具体的な質問をすることもできます。商品を閲覧している間も音声は再生され続けます。
この新機能により、AmazonのAIを活用したショッピングツールのラインナップがさらに拡充されました。これには、顧客が商品を調査・比較するのを支援する生成AIアシスタント「Rufus」、購入者の好みに合った新商品を継続的に監視・提案する「Interests」、そして検索・閲覧・購入履歴に基づいて商品を推奨する「Help me decide」などが含まれます。
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