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A Amazon lança um recurso de perguntas e respostas em áudio com tecnologia de IA nas páginas de produtos
A Amazon lançou na terça-feira um novo recurso baseado em IA que permite aos compradores fazer perguntas sobre produtos e receber respostas em áudio, em tempo real e em formato coloquial. Essas respostas vêm do que a empresa descreve como “especialistas em compras impulsionados por IA”, que oferecem informações de maneira natural, como se fosse uma conversa.
O recurso “Participe do chat” foi projetado para economizar tempo, fornecendo detalhes essenciais sobre os produtos e eliminando a necessidade de percorrer longas descrições ou avaliações. A IA agrega informações sobre características, feedback dos clientes e outros dados relevantes. Por exemplo, os consumidores podem perguntar se uma cafeteira é fácil de usar para iniciantes ou se um suéter costuma causar coceira, com base nas avaliações dos clientes.
A Amazon afirma que a IA evita respostas genéricas ao se basear em respostas anteriores para fornecer informações mais relevantes e úteis, ao mesmo tempo em que evita repetições. O objetivo é imitar a experiência de conversar com um funcionário de loja bem informado.
“Os clientes podem fazer perguntas e conduzir ativamente a conversa. Cada pergunta define o que vem a seguir, transformando a experiência em um diálogo do qual eles podem participar e personalizar”, afirma a empresa em uma postagem no blog.
Crédito da imagem:Amazon
O recurso “Participe do chat” faz parte de uma experiência mais ampla chamada “Ouça os destaques”, que oferece breves resumos em áudio em milhões de páginas de produtos no aplicativo Amazon Shopping. O recurso começou a ser testado em maio passado e agora está disponível nos EUA, embora apenas alguns produtos incluam resumos em áudio.
Para usá-lo, os clientes abrem a página de um produto no aplicativo e tocam no botão “Ouça os destaques”, localizado abaixo da imagem do produto. Em seguida, podem ouvir uma rápida visão geral ou tocar no ícone “Participe do chat” para fazer perguntas específicas por texto ou voz. O áudio continua sendo reproduzido mesmo enquanto o usuário navega.
O novo recurso amplia a gama de ferramentas de compras da Amazon baseadas em IA. Entre elas estão o Rufus, um assistente de IA generativa que ajuda os clientes a pesquisar e comparar produtos; o Interests, que monitora continuamente e apresenta novos itens que correspondem às preferências do comprador; e o “Ajude-me a decidir”, que recomenda produtos com base no histórico de pesquisa, navegação e compras.
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