首頁Zendesk 收購了代理型客戶服務初創公司 Forethought
Zendesk週三宣佈將收購Forethought，這是一家致力於開發自動化客戶服務互動軟體的公司。該交易預計將於3月底完成。
儘管目前人工智慧智慧體——尤其是在客戶服務領域——極為流行，但Forethought早在多年前就已領先於時代潮流。事實上，它曾在2018年贏得我們極具知名度的初創企業路演競賽TechCrunch Battlefield的冠軍。作為參照，ChatGPT直到2022年底才正式推出。
在贏得Battlefield賽事後，Forethought便吸引了Upwork、Grammarly、Airtable和Datadog等知名客戶。到2025年時，它已支撐著每月超過十億次的客戶互動需求。
該交易的具體條款並未公開。該公司稱，此前在2023年完成了一輪2500萬美元的融資，投資者包括Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures、Neo、Village Global和Sound Ventures等機構投資方，以及May Habib（作家）、Scott Wu（Cognition）、Karan Goel（Cartesia）和格溫妮絲·帕特洛等天使投資人。
在LinkedIn上，Forethought AI的聯合創始人兼董事長Deon Nicholas將此次收購稱為一個重要里程碑。他寫道：“七年前多，我們懷著一個簡單卻雄心勃勃的想法出發：人工智慧能夠改變客戶體驗。當初在TechCrunch Disrupt上首次推出Forethought時，這個願景顯得相當大膽——甚至有點瘋狂。如今，人工智慧智慧體不僅正在改變客戶體驗，更正在重塑每一個可以想象的行業。”
在收購訊息公佈前不久，Nicholas接受了TechCrunch的Build Mode播客採訪，在節目中他談到了自己如何為贏得Battlefield賽事做準備、如何獲得首批客戶，以及未來代理技術還將朝著哪些方向發展，比如瀏覽器控制功能。
順便提一下，2026年TechCrunch Startup Battlefield的報名工作目前正在進行中。
以自助式客戶服務產品而聞名的Zendesk表示，將繼續為Forethought的現有客戶提供支援，並將該初創公司的技術整合到自身的人工智慧產品體系中——包括更專業的智慧體、具備自我最佳化能力的人工智慧、語音自動化功能以及更多自主化能力。該公司稱，此次收購使其產品開發計劃的時間表提前了一年多。
自2022年11月以來，Zendesk一直處於私有化運營狀態，當時它被由私募股權公司Hellman & Friedman和Permira牽頭的財團以102億美元的價格收購。與以往的慣例一致，該公司並未公開此次新交易的細節。自2007年成立以來，Zendesk已經完成了大約十幾筆收購，而少數幾次披露交易價格時，金額都相對較低，例如2014年收購實時聊天公司Zopim花費了2980萬美元，2015年收購分析公司BIME則耗資4500萬美元。
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