Orange 的烏斯曼·賈維德談歐洲在人工智慧競賽中的地位

Orange Business 產品與行銷長 烏斯曼·賈維德

Orange Business 產品與行銷長烏斯曼·賈維德闡述為何歐洲的 AI 未來將建立在信任之上，以及「主權」的具體樣貌

儘管該地區可能招致批評，但 Orange Business 產品與行銷長烏斯曼·賈維德主張，歐洲在人工智慧領域的落後程度並不如外界所言那般嚴重——透過工程、製造及標準制定，歐洲早已在全球生態系統中扮演關鍵角色。

他表示，真正的問題在於如何將這些優勢轉化為大規模的影響力。歐洲在信任、監管與韌性方面具備優勢，這些正是企業安全運用人工智慧所必需的條件；然而，零散的法規與不一致的做法，卻使得跨市場部署解決方案變得更加困難。

即將於今年稍晚出任 Orange 人工智慧總監的烏斯曼，在此闡述為何歐洲的人工智慧未來將建立在信任之上，以及「主權」在實踐中究竟是什麼樣貌。

在全球人工智慧競賽與生態系統中，歐洲處於何種地位？歐洲擁有多少影響力？

歐洲常因在全球人工智慧競賽中落後而受到批評，相關擔憂主要集中於其規模有限，以及相較於美國和中國，經濟成長相對緩慢。然而，這種觀點僅揭示了部分事實。儘管面臨這些障礙，歐洲仍建立了健全的法規體系，以及可靠且值得信賴的基礎設施，這些持續影響著全球人工智慧的發展與應用方式。

真正的問題不在於參與，而在於轉化。歐洲已深度融入全球人工智慧供應鏈。過去幾年來的人工智慧熱潮，很大程度上歸功於少數依賴歐洲工程技術、歐洲製造及歐洲標準的品牌。我們並非缺席這場發展。

但目前，我們正苦於將此優勢轉化為全球影響力。這並非因為我們缺乏創新能力，而是因為我們未能將創新成果進行規模化。

當歐洲組織試圖擴大人工智慧的應用規模時，這份雄心壯志究竟在何處受阻？

若與大型歐洲組織深入接觸，會發現多數領導團隊都希望「推動人工智慧」。試點計畫啟動後，起初進展順利，眾人皆為之振奮，但隨後真正的問題便接踵而至。

資料存放在何處？誰能存取？我們能否證明系統做了什麼，以及為什麼？

這正是歐洲應大放異彩的時刻，因為歐洲向來在三方面具備優勢：信任、韌性與監管，而這正是大規模部署人工智慧所必需的。

問題在於，我們的市場結構與投資途徑未能讓這些優勢發揮得足夠遠、足夠快。「相同」規則的諸多變體、不一致的公共採購，以及新創企業成功與歐洲大陸層面影響力之間的擴大規模鴻溝，都在製造障礙。

面對這些挑戰，「主權」一詞被頻繁提及。對歐洲而言，這在實踐中究竟意味著什麼？

主權往往被解讀為「純粹性」——一切都在本地建構、掌控每個層級、不依賴任何人。這不僅不切實際，也並非多數企業所追求的。

實際上，「主權」的概念更為務實。它關乎對數據、基礎設施及人工智慧系統的控制權，確保這些系統在適當的司法管轄範圍內運作，並降低對任何單一外部供應商的依賴。這使組織能夠決定數據的存放位置、誰能存取數據，以及系統的治理方式。 這並非一道邊境高牆，而是讓我們能在建立規模的同時維持信任的務實之道。

當我與客戶交談時，他們所追求的是選擇權、控制權以及改變方向的能力；是避免被鎖定的能力；是將敏感工作負載置於適當司法管轄範圍內的能力；以及在無需將每個專案變成法律演習的情況下，仍能證明合規性的能力。

若要更務實地理解主權，可從「可逆性」著眼。可逆性就像一扇雙向門：它讓您能在今日做出決策，同時不將未來的自己困住。您既能採用強大的技術，又能保留各種選擇的空間。這種做法將主權轉化為一項指導原則，確保靈活性與選擇權。

歐洲需要一套企業能夠落實的主權定義。這套定義必須釐清：企業能否控制資料的使用方式、審計系統的運作，以及在必要時決定是否能遷移資料。

這使我們擺脫了「歐洲一切皆自建」與「歐洲從他處租用未來」這類誤導性標題的困局。大多數組織都在尋求一條以信任與選擇權為基礎的可信中間道路。

烏斯曼·賈維德（Usman Javaid）將於 2026 年稍晚接任 Orange 的首席人工智慧官（CAIO）

那麼，歐洲該如何推動人工智慧普及？而下一階段的採用情境又會是什麼樣子？

推動 AI 普及的關鍵不在於模型選擇，而在於其周邊的運作機制。模型固然重要，但「我們試過」與「我們依賴它」之間的差距，通常源於基礎環節。建立能設定清晰界限且為人所理解的治理機制；實施能控制存取權限並記錄操作行為的安全措施。 培訓與支援機制則能防止各團隊在暗地裡自行開發工具。若缺乏這些要素，人工智慧計畫要麼停滯不前，要麼以失控的方式擴散。

當組織試圖超越試點階段時，便會看到這種現象。突然間，問題不再是模型能否產生良好的答案，而是組織能否在數百個團隊、數千名使用者和數十個系統中安全地運行它。風險就存在於此，真正的價值也正是在此處被釋放。

正因如此，AI 採用的下一階段將取決於那些受監管且營運複雜的產業。銀行與保險公司。醫院與公用事業。製造商與公共服務。這些並非邊緣案例，而是歐洲經濟實力的核心所在。

在確保歐洲企業能夠大規模部署人工智慧方面，電信業者扮演什麼角色？

電信業者往往被視為與零售或媒體並列的另一個採用 AI 的垂直產業。更關鍵的問題在於，AI 如何在雲端、網路與資安層面之間進行部署與治理。實際上，這些層面運作起來就像一個單一系統。任何一個環節的薄弱環節，都可能危及整個部署。

正因如此，討論焦點正轉向「可信賴的人工智慧服務」。這並非行銷標籤，而是對企業在人工智慧成為日常營運環境一部分時實際需求的描述：安全的連線、符合規範的基礎設施、網路韌性，以及在分散式架構中以受控方式運行人工智慧的能力。

總體而言，歐洲應將哪些事項列為優先事項以維持競爭力？

為了保持競爭力，歐洲必須為下一代人工智慧做好準備，從生成式系統轉向能夠採取行動（而不僅是回應提示）的代理式系統。這將使風險狀況在一夜之間發生改變。當軟體能夠採取行動時，權限設定與可追溯性便成為產品的核心。

人類監督是不可妥協的，它必須體現在設計抉擇中：誰能執行什麼操作、哪些內容會被記錄、哪些操作可以撤銷，以及當事情出錯時責任歸屬何處。

歐洲該如何將這些優先事項轉化為真正的競爭優勢？

我們必須停止將市場碎片化視為一種不便，而應開始將其視為競爭力問題。真正的數位單一市場，是打造能夠快速且一致地跨國擴展企業的基礎。

應策略性地運用公共採購，不應視其為保護主義，而應視為具有明確目標的產業政策。若歐洲希望擁有值得信賴的數位基礎設施與主權能力，就應持續進行相關採購。採購能將標準轉化為市場。

投資於技術疊層中支持可逆性的部分。這些包括開源生態系統、人才培育管道、值得信賴的雲端與資安能力，以及務實的治理框架。這些正是讓組織能夠採用人工智慧，同時避免被鎖定在單一發展路徑的基礎。

歐洲的勝利不在於試圖包辦一切，而在於以具實質規模的方式做對的事情，並從第一天起就建立信任。這才是人工智慧主權應有的意義。這並非從世界中退縮，而是以自信的方式參與其中，並掌握控制權、選擇權與韌性。