LarDrive-Thru com IA da Taco Bell enfrenta trolls e falhas técnicas nos primeiros testes
A ambiciosa iniciativa da Taco Bell de implementar assistentes de voz com IA em centenas de locais de drive-thru encontrou desafios inesperados. O diretor digital e de tecnologia, Dane Mathews, reconheceu ao The Wall Street Journal que a empresa está reavaliando as estratégias de implementação após reclamações de clientes nas mídias sociais e vídeos virais de pessoas tentando manipular o sistema - incluindo um caso de alguém que pediu 18.000 copos de água.
"Estamos reunindo informações valiosas para sermos totalmente transparentes", disse Mathews ao WSJ. "Semelhante a outras implementações, o sistema ocasionalmente fica aquém das expectativas, mas também oferece resultados impressionantes que as superam."
A rede de fast-food instalou a tecnologia de IA em mais de 500 locais nos EUA desde que anunciou o projeto de automação do drive-thru no ano passado. A Taco Bell se junta a concorrentes como McDonald's, Wendy's e White Castle na exploração de aplicativos de IA para restaurantes de serviço rápido.
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Mathews enfatizou que a Taco Bell continua comprometida com o avanço da tecnologia de voz de IA enquanto analisa cuidadosamente os dados de desempenho. No entanto, as primeiras descobertas sugerem que a dependência exclusiva da IA pode não ser ideal para locais de alto volume com congestionamento de drive-thru no horário de pico.
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Comentários (1)
![StevenGonzalez]()
Interesting to see Taco Bell jumping on the AI drive-thru bandwagon. Honestly, I'm not surprised there are glitches—these systems always sound great in theory but real-world testing is a whole different beast. Hope they sort out the trolls and tech issues before rolling it out widely, otherwise it'll just frustrate customers more than it helps. 🤖🍔
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