家タコベルのAIドライブスルー、初期テストで荒らしと技術的不具合に直面
何百ものドライブスルー店舗にAI音声アシスタントを導入するというタコベルの野心的な構想が、予想外の難題に遭遇した。デーン・マシューズ最高デジタル・テクノロジー責任者（CTO）はウォール・ストリート・ジャーナル紙に対し、ソーシャルメディア上の顧客からの苦情や、システムを操作しようとする人々のバイラル動画（誰かが18,000杯の水を注文した例を含む）を受けて、同社が展開戦略を再検討していることを認めた。
「完全に透明性を保つために、貴重な洞察を集めています」とマシューズ氏はWSJに語った。「他の導入事例と同様に、このシステムは時に期待を下回ることもあるが、期待を上回る素晴らしい結果を出すこともある。
ファストフード・チェーンは、昨年ドライブスルー自動化プロジェクトを発表して以来、米国内の500以上の店舗にAI技術を導入している。タコベルは、マクドナルド、ウェンディーズ、ホワイトキャッスルのような競合他社とともに、クイックサービス・レストラン向けのAIアプリケーションを模索している。
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コメント (1)
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![StevenGonzalez]()
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