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El autoservicio inteligente de Taco Bell se enfrenta a trolls y fallos técnicos en las primeras pruebas
La ambiciosa iniciativa de Taco Bell de implantar asistentes de voz con inteligencia artificial en cientos de autoservicios se ha topado con problemas inesperados. Dane Mathews, director digital y de tecnología, reconoció a The Wall Street Journal que la empresa está reevaluando las estrategias de despliegue tras las quejas de los clientes en las redes sociales y los vídeos virales de personas que intentan manipular el sistema, incluido un caso de alguien que pidió 18.000 vasos de agua.
"Estamos recopilando información valiosa para ser completamente transparentes", dijo Mathews a WSJ. "Al igual que en otras implantaciones, el sistema en ocasiones no cumple las expectativas, pero también ofrece resultados impresionantes que las superan".
La cadena de comida rápida ha instalado la tecnología de IA en más de 500 locales de EE.UU. desde que anunció el proyecto de automatización del drive-thru el año pasado. Taco Bell se une a competidores como McDonald's, Wendy's y White Castle en la exploración de aplicaciones de IA para restaurantes de servicio rápido.
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Mathews enfatizó que Taco Bell sigue comprometido con el avance de la tecnología de voz de IA mientras analiza cuidadosamente los datos de rendimiento. Sin embargo, los primeros hallazgos sugieren que la dependencia exclusiva de la IA puede no ser óptima para lugares de gran volumen que experimentan congestión de drive-thru en horas punta.
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![StevenGonzalez]()
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