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Les premiers tests de l'IA Drive-Thru de Taco Bell se heurtent à des trolls et à des problèmes techniques
L'ambitieuse initiative de Taco Bell visant à mettre en place des assistants vocaux IA dans des centaines de points de vente au volant s'est heurtée à des difficultés inattendues. Dane Mathews, Chief Digital and Technology Officer, a reconnu au Wall Street Journal que l'entreprise était en train de réévaluer ses stratégies de déploiement à la suite de plaintes de clients sur les médias sociaux et de vidéos virales montrant des personnes tentant de manipuler le système - notamment une personne qui a commandé 18 000 gobelets d'eau.
"Nous recueillons des informations précieuses afin d'être totalement transparents", a déclaré M. Mathews au WSJ. "Comme pour d'autres mises en œuvre, le système ne répond pas toujours aux attentes, mais il donne aussi des résultats impressionnants qui les dépassent.
La chaîne de restauration rapide a installé la technologie d'intelligence artificielle dans plus de 500 établissements aux États-Unis depuis qu'elle a annoncé le projet d'automatisation du service au volant l'année dernière. Taco Bell rejoint des concurrents tels que McDonald's, Wendy's et White Castle dans l'exploration des applications de l'IA pour les restaurants à service rapide.
En savoir plus
- Applebee's et IHOP annoncent des stratégies d'intégration de l'IA
- McDonald's s'associe à Google Cloud AI pour des initiatives en matière de fraîcheur des aliments
M. Mathews a souligné que Taco Bell s'engageait à faire progresser la technologie vocale de l'IA tout en analysant attentivement les données de performance. Toutefois, les premières conclusions suggèrent que le recours exclusif à l'IA n'est peut-être pas optimal pour les établissements à forte fréquentation qui connaissent des embouteillages aux heures de pointe.
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commentaires (1)
![StevenGonzalez]()
Interesting to see Taco Bell jumping on the AI drive-thru bandwagon. Honestly, I'm not surprised there are glitches—these systems always sound great in theory but real-world testing is a whole different beast. Hope they sort out the trolls and tech issues before rolling it out widely, otherwise it'll just frustrate customers more than it helps. 🤖🍔
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