Shopify registra aumento de sete vezes no tráfego de IA e aumento de onze vezes nos pedidos impulsionados por IA desde janeiro

A plataforma de comércio eletrônico Shopify está entusiasmada com os assistentes de compras alimentados por IA, descrevendo a IA como uma “ferramenta extraordinária” para capacitar empreendedores e rotulando-a como a “mudança tecnológica mais significativa desde a internet” durante sua teleconferência sobre os resultados do terceiro trimestre. A empresa, que formou uma parceria com a OpenAI, criadora do ChatGPT, em setembro, revelou que o tráfego das ferramentas de IA para suas lojas online cresceu sete vezes desde janeiro, com as compras provenientes de pesquisas alimentadas por IA aumentando onze vezes.

O presidente da Shopify, Harley Finkelstein, afirmou que a vantagem da empresa na era da IA decorre de seu acesso a dados de milhões de comerciantes e bilhões de transações, juntamente com sua abordagem de “modo fundador” para lançar produtos rapidamente.

Isso se estende às suas ferramentas internas, como o Scout, que emprega IA para ajudar a equipe da Shopify a filtrar centenas de milhões de pontos de feedback de comerciantes para aprimorar as decisões sobre produtos.

“O Scout é apenas uma das muitas ferramentas que estamos criando para transformar nossos sinais internos — de tickets de suporte e dados de uso a avaliações, interações sociais e prompts do Sidekick — em decisões rápidas e bem informadas”, comentou Finkelstein durante a teleconferência. “A principal conclusão é esta: a IA não é apenas um recurso da Shopify. É o motor central que impulsiona tudo o que desenvolvemos.”

Além do ChatGPT, a Shopify está colaborando com a Perplexity e o Microsoft Copilot em experiências adicionais de compras no chat. Uma pesquisa recente da Shopify indicou que 64% dos compradores são “propensos” a usar IA em algum grau durante o processo de compra.

“Temos construído e investido nessa infraestrutura para integrar perfeitamente as compras em todas as conversas de IA”, explicou Finkelstein. “Nossas parcerias com líderes do setor demonstram nosso compromisso em garantir que os comerciantes da Shopify estejam mais bem equipados do que os outros. Ainda estamos em um estágio muito inicial, mas nosso objetivo é estabelecer as bases para o comércio agênico.”

Finkelstein também observou que, embora a empresa esteja atualmente focada em se conectar com agentes de IA, ela está se preparando para as “várias direções” que o comércio agênico pode tomar, o que significa que deve estar pronta para “qualquer caminho que prevalecer”.

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“Isso reflete os primórdios do comércio social ou quando as pessoas entenderam que não se tratava de comércio eletrônico versus varejo físico, mas sim do conceito de comércio em todos os lugares”, acrescentou.

Em outros resultados, o relatório financeiro do terceiro trimestre da Shopify mostrou um aumento de 32% na receita, para US$ 2,84 bilhões, superando as previsões, com um lucro de US$ 264 milhões, ou 20 centavos por ação. No entanto, as ações caíram com a notícia de que a receita operacional de US$ 434 milhões da empresa ficou aquém da estimativa de US$ 437 milhões.