Shopify verzeichnet seit Januar einen siebenfachen Anstieg des KI-Traffics und einen elf-fachen Anstieg der KI-gesteuerten Bestellungen.

Die E-Commerce-Plattform Shopify ist begeistert von KI-gestützten Einkaufsassistenten und bezeichnet KI in ihrer Bilanzpressekonferenz zum dritten Quartal als „außergewöhnliches Werkzeug“ zur Stärkung von Unternehmern und als „bedeutendsten technologischen Wandel seit dem Internet“. Das Unternehmen, das im September eine Partnerschaft mit OpenAI, dem Entwickler von ChatGPT, geschlossen hat, gab bekannt, dass der Traffic von KI-Tools zu seinen Online-Shops seit Januar um das Siebenfache gestiegen ist, wobei die Käufe aus KI-gestützten Suchanfragen um das Elffache zugenommen haben.

Harley Finkelstein, Präsident von Shopify, erklärte, dass der Vorsprung des Unternehmens im KI-Zeitalter auf seinem Zugang zu Daten von Millionen von Händlern und Milliarden von Transaktionen sowie auf seinem „Gründer-Modus”-Ansatz für die schnelle Markteinführung von Produkten beruht.

Dies gilt auch für interne Tools wie Scout, das KI einsetzt, um Shopify-Mitarbeitern dabei zu helfen, Hunderte Millionen von Händler-Feedback-Punkten zu sichten und so Produktentscheidungen zu verbessern.

„Scout ist nur eines von vielen Tools, die wir entwickeln, um unsere internen Signale – von Support-Tickets und Nutzungsdaten bis hin zu Bewertungen, sozialen Interaktionen und Sidekick-Eingabeaufforderungen – in schnelle, fundierte Entscheidungen umzuwandeln”, erklärte Finkelstein in der Telefonkonferenz. „Die wichtigste Erkenntnis ist: KI ist bei Shopify nicht nur eine Funktion. Sie ist der Kernmotor, der alles antreibt, was wir entwickeln.”

Über ChatGPT hinaus arbeitet Shopify mit Perplexity und Microsoft Copilot an zusätzlichen Einkaufserlebnissen im Chat. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Shopify ergab, dass 64 % der Käufer „wahrscheinlich“ in gewissem Umfang KI während ihres Kaufprozesses nutzen werden.

„Wir haben diese Infrastruktur aufgebaut und in sie investiert, um das Einkaufen nahtlos in jede KI-Konversation zu integrieren“, erklärte Finkelstein. „Unsere Partnerschaften mit Branchenführern zeigen unser Engagement, Shopify-Händlern eine bessere Ausstattung als anderen zu bieten. Wir befinden uns noch in einem sehr frühen Stadium, aber unser Ziel ist es, die Grundlage für agentenbasierten Handel zu schaffen.“

Finkelstein merkte auch an, dass sich das Unternehmen derzeit zwar auf die Verknüpfung mit KI-Agenten konzentriert, sich aber auf die „verschiedenen Richtungen“ vorbereitet, die der agentenbasierte Handel einschlagen könnte, was bedeutet, dass es für „jeden Weg, der sich durchsetzen wird“ bereit sein muss.

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„Dies spiegelt die Anfänge des Social Commerce wider oder die Zeit, als die Menschen verstanden, dass es nicht um E-Commerce versus physischen Einzelhandel ging, sondern vielmehr um das Konzept des überall stattfindenden Handels“, fügte er hinzu.

In anderen Ergebnissen zeigte der Finanzbericht von Shopify für das dritte Quartal einen Umsatzanstieg von 32 % auf 2,84 Milliarden US-Dollar, was die Prognosen übertraf, mit einem Gewinn von 264 Millionen US-Dollar oder 20 Cent pro Aktie. Dennoch sank der Aktienkurs aufgrund der Nachricht, dass das Betriebsergebnis des Unternehmens mit 434 Millionen US-Dollar hinter der Schätzung von 437 Millionen US-Dollar zurückblieb.