家セールスフォース、AIを活用したSlackの全面刷新を発表 30の新機能を搭載
クラウドソフトウェア大手のセールスフォースは、人工知能（AI）を軸に事業の方向性を転換している。火曜日にサンフランシスコで開催された小規模なイベントで、CEOのマーク・ベニオフ氏とそのチームは、その取り組みの最新の成果として、新たなAI機能を満載したSlackのアップデート版を披露した。中でも注目すべきは、AIアシスタント「Slackbot」の大幅な機能強化だ。
今後数カ月にわたって順次導入されるこれら30の新機能は、1月のアップデートを基盤としている。そのアップデートでは、Slackbotにメールの作成、会議のスケジュール設定、受信トレイからの特定情報の検索といった、エージェントのような能力が追加されていた。
火曜日の発表の中で特に際立っていたのは、同社が「再利用可能なAIスキル」と呼ぶ機能だろう。これにより、ユーザーはSlackbotに対して特定のタスクを定義でき、一度作成すれば、さまざまなシナリオや状況で適用することが可能になる。セールスフォースによると、SlackbotにはAIスキルの組み込みライブラリが備わっているが、ユーザーは独自のカスタムバージョンを作成することもできる。
これらのスキルを設定すれば、従業員がこなすべき作業を大幅に削減できます。 例えば、ユーザーはSlack内で「今後のイベントの予算を作成」といった簡単なコマンドでスキルを起動できます。これにより、Slackbotは社内のSlackチャンネルや連携アプリ、データソースから関連情報をすべて収集し、実行可能な計画を策定します。 その後、ボットは計画について話し合うための会議を自動的にスケジュールし、役割に基づいて適切な従業員を招待します。
また、Slackbotは現在、MCP（Model Context Protocol）クライアントとしても機能しており、外部サービスやツールに接続して連携することが可能です。 その一つが、2024年にリリースされたSalesforceのAIエージェント開発プラットフォーム「Agentforce」です。同社によると、この連携を通じてSlackbotは「業務を転送したり、質問をAgentforceや社内のエージェント、アプリに投げかけたり」することができ、エージェントが人間の介入なしに、情報にとって最も適切かつ効率的な経路を見つけ出すとのことです。
Slackの暫定CEOであり、元最高製品責任者であるロブ・シーマン氏によると、Slackbotは現在、会議の文字起こしや要約の提供も可能になったとのことです。会議の参加者がうっかり集中力を切らして重要な詳細を見逃してしまった場合でも、Slackbotに依頼するだけで、自分に割り当てられたアクションアイテムを含む会議の要約を生成してもらうことができます。
また、このエージェントはSlackの外でも動作し、ユーザーのデスクトップ上の活動を監視することも可能です。Salesforceは、参照対象となるデータの種類として「取引、会話、カレンダー、およびユーザーの習慣」を挙げています。そのコンテキストに基づいて、ボットは実行可能な提案を行ったり、重要なタスクに対するフォローアップの草案を作成したりします。 シーマン氏は、この設計にはプライバシー保護機能が組み込まれており、ユーザーは必要に応じて権限を調整できると述べています。
要するに、Salesforceは明らかに、Slackを単なる企業向けコミュニケーションツールという原点から脱却させ、より幅広いビジネスタスクを処理できる多機能なプラットフォームとして位置づけようとしている。AIを融合させることで、Slackが企業ユーザーのコアワークフローに欠かせない存在になることを期待しているようだ。
ベニオフ氏は火曜日にチームに主要な機能の説明を行わせたが、基調講演の中で、セールスフォースがSlackを買収してから5年間は「信じられないほどの旅」であり、「売上高が2.5倍に成長した」と述べた。さらに、「約100万社の企業がSlackを利用している。 これはまさに驚異的な成長物語だ」と付け加えた。
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