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Salesforce presenta una renovación de Slack basada en la inteligencia artificial con 30 nuevas funciones
Salesforce, el gigante del software en la nube, ha estado reorientando su negocio hacia la inteligencia artificial. En un pequeño evento celebrado el martes en San Francisco, el director ejecutivo Marc Benioff y su equipo presentaron el último resultado de esa apuesta: una versión actualizada de Slack repleta de nuevas funciones de IA. La más destacada es una importante mejora de su asistente de IA, Slackbot.
Estas 30 nuevas funciones, que se irán implementando en los próximos meses, se basan en una actualización de enero que dotó a Slackbot de capacidades similares a las de un agente humano, como redactar correos electrónicos, programar reuniones y buscar detalles específicos en la bandeja de entrada.
Quizá el anuncio más destacado del martes sea lo que la empresa denomina «habilidades de IA reutilizables». Estas permiten a los usuarios definir tareas específicas para Slackbot que, una vez creadas, pueden aplicarse en diferentes escenarios y contextos. Según Salesforce, Slackbot incluye una biblioteca integrada de habilidades de IA, pero los usuarios también pueden crear sus propias versiones personalizadas.
Una vez configuradas estas habilidades, pueden reducir significativamente el trabajo que debe realizar un empleado. Por ejemplo, un usuario puede activar una habilidad con un simple comando en Slack —por ejemplo, «crear un presupuesto» para un próximo evento—, lo que hace que Slackbot recopile toda la información relevante de los canales de Slack de la empresa, junto con cualquier aplicación o fuente de datos conectada, para elaborar un plan viable. A continuación, el bot programará automáticamente una reunión para debatir el plan, invitando a los empleados adecuados en función de sus funciones.
Slackbot ahora también funciona como cliente MCP (Model Context Protocol), lo que significa que puede conectarse y coordinarse con servicios y herramientas externos. Una de ellas es Agentforce, la plataforma de desarrollo de agentes de IA de Salesforce lanzada en 2024. A través de esa conexión, Slackbot puede «derivar tareas o plantear preguntas a Agentforce o a cualquier agente o aplicación de tu empresa», afirma la empresa, y el agente encuentra la ruta más relevante y eficiente para la información sin intervención humana.
Según Rob Seaman, director ejecutivo interino de Slack y antiguo director de producto, Slackbot ahora también puede transcribir reuniones y proporcionar resúmenes. Si un participante en una reunión pierde la concentración y se le escapan detalles importantes, solo tiene que pedirle a Slackbot que genere un resumen de la reunión, incluyendo cualquier tarea que se le haya asignado.
El bot también puede funcionar fuera de Slack y supervisar la actividad de tu escritorio; Salesforce enumera «tus operaciones, tus conversaciones, tu calendario y tus hábitos» como los tipos de datos en los que se basa. A partir de ese contexto, el bot ofrecerá sugerencias prácticas o redactará borradores de seguimiento para tareas críticas. Seaman ha afirmado que las medidas de protección de la privacidad están integradas en este diseño, y que los usuarios pueden ajustar los permisos según sea necesario.
En resumen, Salesforce está intentando claramente llevar a Slack más allá de sus orígenes como herramienta de comunicación empresarial y posicionarlo como una plataforma más versátil, capaz de gestionar una gama más amplia de tareas empresariales. La esperanza parece ser que, al incorporarle inteligencia artificial, Slack pueda convertirse en una parte indispensable de los flujos de trabajo principales de los usuarios empresariales.
Benioff dejó que su equipo presentara las principales funciones el martes, pero durante su discurso de apertura señaló que los cinco años transcurridos desde que Salesforce adquirió Slack habían sido un «viaje increíble», que había supuesto «un crecimiento de los ingresos de dos veces y media». Añadió: «Tenemos alrededor de un millón de empresas que utilizan Slack. Ha sido una historia de enorme crecimiento».
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