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MiniMax s’excuse pour la mauvaise communication concernant le nouveau modèle de facturation et met en place des compensations ainsi que des remboursements.
MiniMax, une entreprise de technologie IA, a récemment modifié sa structure de facturation, passant d’un modèle par tâche (Coding Plan) à un système basé sur des tokens (Token Plan), avec le lancement de son nouveau modèle phare, MiniMax-M3. Comme les utilisateurs n’avaient pas été informés à l’avance et que la consommation de tokens dépassait de loin leurs attentes, de nombreux utilisateurs intensifs ont rapidement épuisé leurs quotas mensuels, ce qui a provoqué un mécontentement généralisé ainsi qu’une vague de plaintes au sein de la communauté des développeurs.
Sous la pression croissante du public, MiniMax a présenté ses excuses le soir du 2 juin, reconnaissant que la communication relative à ce changement avait été insuffisante, que le plan de transition n’avait pas été suffisamment étudié et que la gestion des limites hebdomadaires des utilisateurs existants avait été erronée. L’entreprise a expliqué que le nouveau modèle M3 est plus volumineux, prend en charge des capacités multimodales natives et offre une longueur de contexte allant jusqu’à un million de tokens, ce qui nécessite davantage de ressources informatiques. Le passage à une facturation basée sur des tokens visait, selon eux, à permettre aux utilisateurs d’allouer librement leurs quotas de abonnement entre différentes modalités.
Afin de se racheter et de récompenser ses abonnés, MiniMax a annoncé les ajustements suivants en matière de compensation et d’avantages :
Préservation des avantages des anciens utilisateurs : Les utilisateurs ayant acheté avant le 22 mars 2026 et bénéficiant à l’origine d’une utilisation hebdomadaire illimitée conserveront ce privilège tant pour les modèles M2.7 que M3 après la mise à niveau.Augmentation permanente de la limite hebdomadaire : Les utilisateurs ayant souscrit au Token Plan avant 10 h 00 le 5 juin bénéficieront d’une augmentation permanente de 50 % de leur quota hebdomadaire pour le modèle M3 pendant toute la durée de leur abonnement.Doublage temporaire du quota : L’entreprise a réinitialisé tous les quotas des utilisateurs. Du 1er juin au 7 juin, la limite d’utilisation hebdomadaire de « 5 heures » pour tous les abonnés sera temporairement doublée.Prolongation de la durée de validité des points et création d’un canal de remboursement : La durée de validité des points de compensation déjà attribués a été automatiquement prolongée d’un mois à un an. De plus, un portail en ligne de remboursement en self-service devrait être mis en ligne le 3 juin (mardi), permettant aux utilisateurs de déposer directement leurs demandes de remboursement.
Cet incident n’est pas isolé. Auparavant, Moonshot (Kimi) avait fait face à une réaction similaire de la part des utilisateurs suite à des changements dans son modèle de facturation. Les experts du secteur soulignent que, à mesure que les grands modèles évoluent vers des scénarios d’agents IA, la consommation de tokens par tâche augmente de manière exponentielle, ce qui rend la facturation basée sur des tokens une stratégie inévitable pour les entreprises afin de gérer leurs coûts informatiques. Cependant, au cours de cette transition commerciale, protéger le droit des utilisateurs à l’information et mettre en place un cadre complet de confiance auprès des consommateurs restent des défis majeurs pour l’industrie.
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