집미니맥스는 새로운 결제 모델과 관련해 소통에 문제가 있었던 점에 대해 사과하며, 보상 및 환불 조치를 시행합니다.
AI 기술 회사인 MiniMax는 새로운 주력 모델인 MiniMax-M3를 출시하면서 과거의 작업당 요금제(Coding Plan)에서 토큰 기반 요금제(Token Plan)로 결제 방식을 전환했습니다. 사용자들에게 사전 공지가 이루어지지 않았으며 토큰 소비량이 예상을 훨씬 상회함에 따라, 다수의 고용량 사용자들이 단기간 내에 월간 할당량을 모두 소진하게 되었고, 이로 인해 개발자 커뮤니티 전반에서 불만이 확산되고 대규모 불만 제기가 이어졌습니다.
점점 거세지는 여론의 압력 속에서 MiniMax는 6월 2일 저녁, 이번 변경 사항에 대한 공지가 부실했으며 전환 계획도 충분히 검토되지 않았고 기존 사용자들의 주간 할당량 처리도 잘못 이루어졌다는 점을 인정하며 사과문을 발표했습니다. 회사 측은 새로운 M3 모델이 더 큰 규모를 가지고 있으며 네이티브 멀티모달 기능을 지원하고 최대 100만 토큰에 달하는 컨텍스트 길이를 제공하기 때문에 더 많은 연산 자원이 필요하다고 설명했습니다. 또한 토큰 기반 결제로의 전환은 사용자들이 서로 다른 작업 유형 간에 구독 할당량을 자유롭게 분배할 수 있도록 하기 위한 조치라고 덧붙였습니다.
손해를 보상하고 구독자들에게 혜택을 제공하기 위해 MiniMax는 다음과 같은 보상 및 혜택 조정안을 발표했습니다:
기존 사용자 혜택 그대로 유지: 2026년 3월 22일 이전에 구매하여 기존에 주간 무제한 사용 권한을 누렸던 사용자들은 업그레이드 후에도 M2.7 및 M3 모델 모두에서 해당 혜택을 그대로 유지합니다.주간 할당량 영구적 증가: 6월 5일 오전 10시 이전에 토큰 요금제를 구매한 사용자들은 구독 기간 동안 M3 모델의 주간 할당량이 영구적으로 50% 증가합니다.일시적 할당량 2배 확대: 회사는 모든 사용자의 할당량을 재설정했습니다. 6월 1일부터 6월 7일까지 모든 구독자의 주간 사용 제한 시간인 “5시간”이 일시적으로 2배로 늘어납니다.포인트 유효 기간 연장 및 환불 채널 추가: 이전에 지급된 보상 포인트의 유효 기간이 자동으로 1개월에서 1년으로 연장되었습니다. 또한 사용자들이 직접 환불 신청을 할 수 있는 온라인 자가 서비스 환불 포털이 6월 3일(화요일)에 개설될 예정입니다.
이번 사건은 유일한 사례가 아닙니다. 이전에도 Moonshot(Kimi)는 결제 방식 변경으로 인해 비슷한 사용자 반발에 직면한 바 있습니다. 업계 전문가들은 대형 모델들이 AI 에이전트 환경으로 발전함에 따라 작업당 토큰 사용량이 기하급수적으로 증가하고 있어, 기업들이 컴퓨팅 비용을 관리하기 위해서는 토큰 기반 결제가 불가피한 전략이 되고 있다고 지적합니다. 하지만 이러한 상업적 전환 과정에서 사용자들의 정보 접근권을 보호하고 포괄적인 소비자 신뢰 체계를 구축하는 것은 여전히 업계가 직면한 중요한 과제로 남아 있습니다.
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