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MiniMax pide disculpas por la mala comunicación respecto al nuevo modelo de facturación e implementa medidas de compensación y reembolsos.
MiniMax, una empresa de tecnología basada en IA, recientemente cambió su estructura de facturación, pasando de un modelo por tarea (Coding Plan) a un sistema basado en tokens (Token Plan), con el lanzamiento de su nuevo modelo estrella, MiniMax-M3. Dado que los usuarios no fueron informados con antelación y el consumo de tokens superó con creces las expectativas, muchos usuarios intensivos agotaron rápidamente sus cuotas mensuales, lo que generó una amplia insatisfacción y una ola de quejas por parte de la comunidad de desarrolladores.
Bajo la creciente presión pública, MiniMax emitió una disculpa la tarde del 2 de junio, reconociendo que la comunicación del cambio fue deficiente, que el plan de transición no estuvo suficientemente bien elaborado y que se gestionó incorrectamente el límite semanal de los usuarios existentes. La empresa explicó que el nuevo modelo M3 es más grande, soporta capacidades multimodales nativas y permite un largo contexto de hasta un millón de tokens, lo que requiere mayores recursos computacionales. Añadieron que la transición a una facturación basada en tokens tenía como objetivo permitir a los usuarios asignar libremente sus cuotas de suscripción entre las diferentes modalidades.
Con el fin de reparar el daño y recompensar a los suscriptores, MiniMax anunció los siguientes ajustes en compensaciones y beneficios:
Mantenimiento de los beneficios para usuarios antiguos: Los usuarios que realizaron su compra antes del 22 de marzo de 2026 y que originalmente disfrutaban de un uso ilimitado semanal conservarán ese privilegio tanto con el modelo M2.7 como con el M3 tras la actualización.Aumento permanente del límite semanal: Los usuarios que contrajeron el Plan Token antes de las 10:00 a.m. del 5 de junio recibirán un aumento permanente del 50 % en su cuota semanal para el modelo M3 durante toda la duración de su suscripción.Duplicación temporal de la cuota: La empresa reinició todas las cuotas de los usuarios. Desde el 1 de junio hasta el 7 de junio, el límite semanal de “5 horas” de todos los suscriptores se duplicará temporalmente.Ampliación de los puntos y canal de reembolso: La validez de los puntos de compensación emitidos anteriormente se ha extendido automáticamente de un mes a un año. Además, se espera que el portal en línea de autoservicio para reembolsos sea lanzado el 3 de junio (martes), lo que permitirá a los usuarios presentar solicitudes de reembolso directamente.
Este incidente no es único. Anteriormente, Moonshot (Kimi) también enfrentó una fuerte oposición por parte de los usuarios debido a cambios en su modelo de facturación. Los expertos del sector señalan que, a medida que los modelos grandes evolucionan hacia escenarios de agentes de IA, el consumo de tokens por tarea ha crecido exponencialmente, lo que hace que la facturación basada en tokens sea una estrategia inevitable para que las empresas gestionen sus costos computacionales. No obstante, durante esta transición comercial, proteger el derecho de los usuarios a la información y construir un marco integral de confianza del consumidor siguen siendo desafíos cruciales para la industria.
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