HogarChandhu Nair, nombrado primer director de inteligencia artificial de Target
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Chandhu Nair, primer director de IA de Target. Imagen: Chandhu Nair/LinkedIn
Target nombra a Chandhu Nair como su primer director de IA y a Purvi Shah como vicepresidenta sénior de Experiencia de Usuario para dirigir la estrategia digital
Target crea su primer puesto de director de IA en un momento en el que las grandes empresas compiten por integrar la inteligencia artificial en sus operaciones principales.
Chandhu Nair se incorpora a Target procedente de la cadena de bricolaje Lowe’s, donde ocupaba el cargo de vicepresidente sénior de Tiendas, Datos, IA e Innovación.
Con experiencia previa en puestos de liderazgo en Staples y Gap, aporta un profundo conocimiento del sector minorista en un momento en que Target busca unificar su enfoque tecnológico.
Chandhu afirma: «Mi objetivo inicial es escuchar y aprender: involucrarme con nuestros equipos y analizar el negocio desde la perspectiva de los clientes, los miembros del equipo y los socios. A partir de ahí, podremos dar prioridad a aquellas áreas en las que la IA aporte un valor tangible».
Target también ha reforzado su equipo directivo con el nombramiento de Purvi Shah como vicepresidenta sénior de Experiencia de Usuario.
A medida que los minoristas crean puestos específicos para la gobernanza y la estrategia de la IA, estos cargos se están convirtiendo en algo habitual en las empresas líderes, a medida que la tecnología remodela las estructuras de liderazgo a nivel mundial.
Purvi Shah, la nueva vicepresidenta sénior de Experiencia de Usuario de Target. Imagen: Purvi Shah/LinkedIn
Definición de los futuros puestos ejecutivos
Tomas Chamorro-Premuzic señala en un informe de Harvard Business Review que los puestos de alta dirección se están redefiniendo, lo que obliga a las organizaciones a ascender a los líderes basándose en su capacidad de adaptación futura, más que en su experiencia pasada.
A medida que la tecnología convierte en un bien común los conocimientos especializados tradicionales, la diferenciación en el liderazgo depende ahora de la rapidez de aprendizaje y del criterio estratégico.
El último nombramiento de Target refleja este cambio, ya que la estrategia de IA se está convirtiendo en parte integral de las operaciones empresariales básicas y de la estructura organizativa.
Chandhu añade: «Las iniciativas de IA más impactantes no se producirán en un laboratorio. Tendrán lugar en primera línea: facilitando las compras a los clientes, proporcionando mejores herramientas a los miembros del equipo, permitiendo tomar decisiones empresariales con confianza o acelerando el tiempo de comercialización de nuevas ideas.
«Target cuenta con fortalezas únicas en sus tiendas, su comercialización y su equipo. El objetivo es aprovechar la IA para potenciar estas fortalezas y respaldar las prioridades de Target, en lugar de crear una estrategia de IA independiente. Debemos partir de los resultados deseados y dirigir la tecnología hacia donde marque la mayor diferencia».
Ampliar las herramientas de IA generativa para los compradores
Para hacer realidad esta visión, Chandhu tiene previsto centrarse en mejorar la gestión de inventario y agilizar la toma de decisiones en todas las operaciones.
Target ha estado invirtiendo activamente en IA generativa para recuperar a los compradores e inversores a través de aplicaciones prácticas para el consumidor.
La empresa utiliza una herramienta interna llamada «Target Trend Brain», que ayuda a identificar estilos, colores y materiales emergentes basándose en las búsquedas en línea de los clientes.
Durante la pasada temporada navideña, la empresa lanzó un programa de IA conversacional para ayudar a los clientes a encontrar regalos adecuados para sus listas de la compra.
«Lo que más me entusiasma es la oportunidad de hacer realidad la IA para las personas que viven la experiencia Target cada día
». Chandhu Nair, director de IA de Target
Walmart, rival de Target, también está ampliando el uso de herramientas de IA en sus tiendas y en su cadena de suministro para optimizar la experiencia de compra de los clientes. Imagen: Getty Images
Los directivos del sector minorista están evaluando la transición hacia la IA y analizando cómo evolucionará la tecnología en el mercado en los próximos años.
Los principales minoristas compiten por integrar la tecnología en sus estrategias empresariales; Walmart, rival de Target, está implantando herramientas y agentes de IA en sus tiendas y cadenas de suministro para mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos internos de los empleados.
En el resto del sector, Gap anunció una alianza con Google Gemini a principios de este año, mientras que Best Buy colabora activamente con OpenAI y Google.
En conjunto, los nombramientos de Chandhu y Purvi respaldarán la estrategia más amplia de transformación empresarial de Target, a medida que la empresa sigue desarrollando herramientas para reforzar su posición competitiva en el sector minorista.
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