찬두 나이어, 타겟의 초대 최고 AI 책임자로 임명

타겟의 초대 최고 AI 책임자(Chief AI Officer) 찬두 나이어. 사진: 찬두 나이어/링크드인

타겟, 디지털 전략 주도 위해 찬두 나이어를 초대 최고 AI 책임자(Chief AI Officer)로, 푸르비 샤를 사용자 경험 부문 수석 부사장(SVP)으로 임명

대기업들이 AI를 핵심 운영에 통합하기 위해 경쟁을 벌이는 가운데, 타겟은 최초의 최고 AI 책임자(Chief AI Officer) 직책을 신설했다.

찬두 나이어는 주택 개량 소매업체 로우스(Lowe’s)에서 매장, 데이터, AI 및 혁신 부문 수석 부사장을 역임한 후 타겟에 합류했다.

이전에 스테이플스(Staples)와 갭(Gap)에서 리더십 역할을 맡았던 그는 타겟이 기술 접근 방식을 통합하고자 하는 가운데 풍부한 소매업 전문성을 가져옵니다.

찬두는 “우선은 경청하고 배우는 데 집중할 것입니다. 팀원들과 소통하며 고객, 팀원, 파트너의 관점에서 비즈니스를 바라볼 것입니다. 이를 바탕으로 AI가 실질적인 가치를 창출할 수 있는 분야에 우선순위를 둘 수 있을 것입니다”라고 밝혔습니다.

타겟은 또한 푸르비 샤(Purvi Shah)를 사용자 경험 담당 수석 부사장으로 임명하며 리더십 팀을 강화했다.

소매업체들이 AI 거버넌스 및 전략을 전담할 직책을 신설함에 따라, 기술이 글로벌 리더십 구조를 재편함에 따라 이러한 직책은 주요 기업들 사이에서 표준으로 자리 잡고 있다.

타겟의 신임 사용자 경험 담당 수석 부사장 푸르비 샤. 사진: 푸르비 샤/LinkedIn

미래의 임원 역할 재정의

토마스 차모로-프레무직(Tomas Chamorro-Premuzic)은 『하버드 비즈니스 리뷰』 기고문에서 최고 경영진(C-suite) 직책이 재정의되고 있으며, 이에 따라 조직은 과거의 경험보다는 미래의 적응력을 바탕으로 리더를 승진시켜야 한다고 지적합니다.

기술이 전통적인 전문 지식을 대중화함에 따라, 리더십의 차별화는 이제 학습 속도와 전략적 판단력에 달려 있다.

AI 전략이 핵심 비즈니스 운영과 조직 구조의 필수 요소로 자리 잡으면서, 타겟의 최근 인사 결정은 이러한 변화를 반영하고 있다.

찬두는 다음과 같이 덧붙입니다. “가장 영향력 있는 AI 사례는 연구실에서 나오지 않을 것입니다. 그 사례들은 일선에서 나타날 것이며, 고객에게는 더 편리한 쇼핑 경험을 제공하고, 팀원들에게는 더 나은 도구를 제공하며, 자신감 있는 비즈니스 의사결정을 가능하게 하거나, 새로운 아이디어의 시장 출시 기간을 단축하는 데 기여할 것입니다.

“타겟은 매장, 상품 구성, 팀 측면에서 독보적인 강점을 가지고 있습니다. 목표는 별도의 AI 전략을 수립하는 것이 아니라, AI를 활용하여 이러한 강점을 강화하고 타겟의 우선순위를 뒷받침하는 것입니다. 우리는 원하는 결과부터 출발하여, 기술이 가장 큰 차이를 만들어낼 수 있는 곳에 집중해야 합니다.”

쇼핑객을 위한 생성형 AI 도구 확대

이러한 비전을 실현하기 위해 찬두는 재고 관리 개선과 모든 운영 부문에서 더 신속한 의사 결정을 가능하게 하는 데 주력할 계획입니다.

타겟은 실용적인 소비자 애플리케이션을 통해 쇼핑객과 투자자의 신뢰를 되찾기 위해 생성형 AI에 적극적으로 투자해 왔습니다.

이 회사는 ‘타겟 트렌드 브레인(Target Trend Brain)’이라는 내부 도구를 활용하여 고객의 온라인 검색 데이터를 기반으로 떠오르는 스타일, 색상, 소재를 파악하고 있다.

지난 연말 연시 기간 동안, 타겟은 고객이 쇼핑 목록에 맞는 선물을 찾을 수 있도록 돕는 대화형 AI 프로그램을 출시했다.

“제가 가장 기대하는 점은 매일 타겟을 이용하는 고객들에게 AI를 실생활에서 체감할 수 있게 해줄 기회입니다.” — 찬두

나이어, 타겟 최고 AI 책임자

타겟의 경쟁사인 월마트 역시 고객 쇼핑 경험을 최적화하기 위해 매장 및 공급망 전반에 걸쳐 AI 도구를 확대하고 있다. 이미지: 게티 이미지

소매업계 전반의 경영진들은 AI 전환을 검토하고, 향후 몇 년간 시장에서 기술이 어떻게 진화할지 평가하고 있다.

주요 소매업체들은 기술을 비즈니스 전략에 통합하기 위해 경쟁을 벌이고 있으며, 타겟의 경쟁사인 월마트는 고객 경험을 향상시키고 내부 직원 업무 프로세스를 간소화하기 위해 매장 및 공급망 전반에 걸쳐 AI 도구와 에이전트를 도입하고 있다.

이 업계의 다른 기업들 중 갭(Gap)은 올해 초 구글 제미니(Google Gemini)와의 파트너십을 발표했으며, 베스트바이(Best Buy)는 오픈AI(OpenAI) 및 구글과 활발히 협력하고 있다.

찬두와 푸르비의 임명은 타겟이 소매업계에서의 경쟁력을 강화하기 위한 도구를 지속적으로 개발해 나가는 가운데, 회사의 광범위한 비즈니스 혁신 전략을 뒷받침할 것입니다.