チャンドゥ・ナイア氏がターゲット初の最高AI責任者に就任

ターゲット初の最高AI責任者、チャンドゥ・ナイア氏。画像：チャンドゥ・ナイア／LinkedIn

ターゲット、デジタル戦略を主導するため、チャンドゥ・ナイア氏を初代最高AI責任者に、プルヴィ・シャー氏をユーザーエクスペリエンス担当上級副社長に任命

大手企業がAIを中核事業に統合しようと競い合う中、ターゲットは初の最高AI責任者（Chief AI Officer）の役職を新設した。

チャンドゥ・ナイア氏は、ホームセンター大手のロウズ（Lowe’s）からターゲットに加わった。同社では、店舗・データ・AI・イノベーション担当上級副社長を務めていた。

ステープルズやギャップでのリーダーシップ経験を持つ彼は、ターゲットが技術戦略の統一を目指す中、小売業界における深い専門知識をもたらす。

チャンドゥ氏は次のように述べている。「まずは耳を傾け、学ぶことに注力したい。チームと対話し、顧客、チームメンバー、パートナーの視点からビジネスを見つめる。そこから、AIが具体的な価値をもたらす分野を優先的に取り組んでいく。」

また、ターゲットは、パーヴィ・シャー氏をユーザーエクスペリエンス担当上級副社長に任命し、経営陣を強化した。

小売各社がAIガバナンスや戦略に特化した役職を設ける中、テクノロジーがグローバルなリーダーシップ構造を再構築するにつれ、こうした役職は主要企業において標準的なものになりつつある。

ターゲットの新たなユーザーエクスペリエンス担当上級副社長、プルヴィ・シャー氏。画像：プルヴィ・シャー／LinkedIn

将来的な経営幹部の役割の定義

トマス・チャモロ＝プレムジック氏は『ハーバード・ビジネス・レビュー』のレポートの中で、経営幹部（C-suite）の役割が再定義されつつあり、組織は過去の経験ではなく、将来的な適応力に基づいてリーダーを登用する必要があると指摘している。

テクノロジーによって従来の専門知識がコモディティ化される中、リーダーシップの差別化は今や、学習速度と戦略的判断力にかかっている。

AI戦略が中核的な事業運営や組織構造に不可欠なものとなる中、ターゲットの今回の人事異動はこの変化を反映している。

チャンドゥ氏は次のように付け加える。「最も影響力のあるAIの事例は、研究室では生まれない。それらは現場で起こるものだ――顧客の買い物をより便利にしたり、チームメンバーにより良いツールを提供したり、確信を持ってビジネス上の意思決定を行えるようにしたり、新しいアイデアの市場投入までの時間を短縮したりすることだ。

「ターゲットには、店舗、マーチャンダイジング、そしてチームという独自の強みがあります。目標は、独立したAI戦略を策定することではなく、AIを活用してこれらの強みを強化し、ターゲットの優先事項を支援することです。私たちは、望ましい成果から出発し、最大の効果をもたらす場所にテクノロジーを投入すべきです。」

買い物客のための生成AIツールの拡充

このビジョンを実現するため、チャンドゥ氏は在庫管理の改善と、すべての業務における意思決定の迅速化に注力する計画だ。

ターゲットは、実用的な消費者向けアプリケーションを通じて買い物客や投資家の信頼を取り戻すため、生成AIへの投資を積極的に進めてきた。

同社は「Target Trend Brain」と呼ばれる社内ツールを活用しており、これは顧客のオンライン検索に基づいて、流行りつつあるスタイル、色、素材を特定するのに役立っている。

前回のホリデーシーズンには、顧客がショッピングリストにふさわしい贈り物を見つけられるよう支援する対話型AIプログラムを立ち上げた。

「私が最もワクワクしているのは、毎日ターゲットを利用する人々にとって

、

AIを身近なものにする機会があることです

」——ターゲットの最高AI責任者、

チャンドゥ

・ナイアール

ターゲットのライバルであるウォルマートも、顧客のショッピング体験を最適化するため、店舗やサプライチェーン全体でAIツールの導入を拡大している。画像：ゲッティイメージズ

小売業界全体の経営幹部たちは、AIへの移行を評価するとともに、今後数年間で市場においてこの技術がどのように進化していくかを分析している。

大手小売各社は、ビジネス戦略への技術統合を急ピッチで進めており、ターゲットのライバルであるウォルマートは、顧客体験の向上と社内業務プロセスの効率化を図るため、店舗やサプライチェーン全体にAIツールやエージェントを導入している。

同業界の他の企業では、ギャップが今年初めにGoogle Geminiとの提携を発表し、ベストバイはOpenAIやGoogleと積極的に連携している。

チャンドゥ氏とプルヴィ氏の両氏の就任は、ターゲットが小売業界における競争力を強化するためのツール開発を継続する中、同社の広範なビジネス変革戦略を支えることになるだろう。