奥普登多在印度的业务退出引发了关于人工智能与外包的更广泛讨论

总部位于旧金山的在线购房平台Opendoor在进入印度市场不到两年后，决定关闭其在该国的业务。这一举措引发了关于人工智能是否正在重塑海外工作经济模式的讨论。

周三宣布这一决定的首席执行官Kaz Nejatian表示，公司旨在将运营工作重新带回客户所在的美国，并转向规模更小、以人工智能为驱动力的团队架构。对于受影响的员工人数以及人工智能效率在决策中所起的作用，该公司并未回应置评请求。尽管如此，这一消息仍在硅谷迅速引发了广泛关注——这里的创始人、投资者及外包专家将其视为人工智能正在改变那些曾让印度成为全球后台运营中心的商业模式的早期迹象。

要理解为何此事意义重大，需先了解印度所面临的利害关系。该国早已超越了作为外包后台工作目的地的初始定位，现已成为全球最大的“全球能力中心”市场。这类中心是指跨国公司设立的专门海外机构，负责处理从信息技术、金融到研发等各类业务，目前全印共有2,100多家此类中心，雇佣约236万人，每年创造近1000亿美元的营收。

Nejatian称，Opendoor曾在印度组建了一支庞大的团队，用于处理分散在不同系统中的手工流程。2024年该公司在金奈和班加罗尔设立办事处时，印度本土的员工数量接近250人。然而近年来整个公司都在缩减规模。证券备案文件显示，去年底Opendoor在全球的雇员人数为1,042人，而此前一年这一数字为1,470人。同样，其非美国籍员工的数量也在去年底降至184人，而2024年底则为342人。

鉴于整体员工规模的持续缩减，很难将此次印度业务的关闭单纯视为外包问题。在经历了美国房地产市场的低迷期后，Opendoor一直在全公司范围内削减成本，而这波市场动荡对那些依赖在线购房服务的公司打击尤为严重。尽管如此，Nejatian解释这一决策时所使用的语言仍引起了投资者及外包分析人士的共鸣——他们认为人工智能正在改变企业安排运营工作的方式。

一些投资者将此决定视为人工智能可能对印度庞大外包劳动力队伍产生的影响的信号。“随着手工工作被人工智能取代，印度的许多岗位将会消失，”Better Tomorrow Ventures的联合创始人Sheel Mohnot写道。

另有一些人则将Opendoor视为企业架构正在发生更广泛变化的例证。Emergent Ventures的风险投资家Keshav Lohia称这一决定是人工智能驱动型运营的“分水岭时刻”，他认为人工智能技术的进步已经开始挑战那种曾让印度成为热门外包目的地的成本套利模式。

专注于监控全球外包及商业服务行业的咨询公司HFS Research的首席执行官Phil Fersht对TechCrunch表示，不应简单地将这一发展视为工作从印度转移到美国。他强调，更重要的变化在于人工智能正在减少企业原本所需的运营劳动力数量，从而使企业无论身处何地都能维持更为精简的组织结构。

“这并非孤立的重组行为，”Fersht说道，“这是我们开始看到的一个更广泛趋势的一部分——各公司正围绕人工智能、自动化以及更为高效的工作流程重新设计其运营模式。”

Fersht认为，那些能够将人工智能、软件与人类专业技能相结合，在不不断增加员工数量的情况下依然实现业务目标的公司将成为赢家，他将其称为“服务即软件”模式。虽然Opendoor可能是首批备受瞩目的案例之一，但他表示这不太可能是个例。

一些投资者已经开始关注更宏观的层面。Speedinvest的风险投资家Varun Rekhi认为，如果人工智能降低了对劳动密集型服务的需求，最终可能会给印度最重要的出口产业带来压力——该产业的核心就是为全球企业提供人才和专业技能支持。

目前来看，Opendoor仍是一个复杂的案例研究对象——这是一家多年来一直在大规模削减员工的企业，其退出印度市场或许既反映了该公司自身面临的挑战，也能体现人工智能与海外工作未来的走向。